我们在淘宝平台购物的时候等商家们发货就行了，淘宝商家发货的话，一般都是需要及时去进行操作的。有一些卖家就是故意不发货，那么淘宝客服故意不发货怎么办?

淘宝客服故意不发货怎么办?

1、找卖家协商

因为商品种类的的不同，每一种商品的发货时间是不同的，大多数商品都是24小时内发货，一些特殊的商品就需要48小时、7天，甚至是15天以上才会发货。如果遇到卖家不发货的情况，先看看商品备注的发货时间是多少，如果是在事先约定的时间内没有发货，可以先等等，如果着急的话，也可以直接通过“旺旺”给卖家发送消息，协商发货时间。

2、手动提醒卖家

如果付款后的24小时商家依然没有发货，我们还可以进入淘宝的“已买到的宝贝”栏里，找到已经付款的商品，然后点开此商品的订单信息，点击“提醒卖家发货”。这样商家就会收到对应的提示了。如果商家暂时无法发货，是会通过旺旺或手机号码告知你的。

3、申请淘宝小二介入

如果在确定商品超出约定发货日期后，商家依然不发货，协商未果的情况下，是可以申请淘宝客服介入的，也就是传中中的“小二”，直接联系对方，对方就会帮你联系商家，商家给出解释或解决方案之后，小二会再次联系买家，并告知协商出来的解决方案和处理方式。

淘宝为什么故意不发货?

1、首先可能是因为购买人数较多，货物供不应求导致迟迟不能发货，这个时候可以和客服沟通问问大概发货时间。

2、其次可能是该店铺遭到投诉，若是店铺被投诉了一般店铺是要停止营业，这个时候注意关注店铺情况。

3、可能是遇到骗子店铺了，有部分卖家在淘宝上开店是为了骗钱，收到钱后一直不发货，所以网购要谨慎选择，以免上当受骗。

4、还有一种情况，淘宝卖家已经发货，但物流没有及时补充更新，导致我们看到的状态一直是未发货，这个时候和卖家积极沟通处理。

淘宝客服故意不发货的问题是可以解决的，各位消费者们可以先和淘宝客服协商。如果淘宝客服不解决问题的话，大家直接申请退款就行了。整个操作的方法还是非常简单的哦。

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淘宝离线算三分钟回复率吗？影响权重吗？

淘宝客服或者是商家也不能保证每天24小时全天在线不休息，有时候会因为各种情况也会产生离线的情况，如果是出现了淘宝离线状态，算三分钟回复率吗?既然有人提到了，下面我们就来说下。

一、淘宝离线算三分钟回复率吗?

看具体是时段。

3分钟内回复是指早上8点-晚12点期间商家在用户提问后3分钟内回复，离线分流是指购物平台到人工客服下班时间了。客户给他们留言他们会进行的分流。然后第二天人工上班回复。

二、淘宝3分钟回复率影响权重吗?

影响

淘宝3分钟回复率会影响权重,在考核范围内。如果是广告信息也是需要回复的,有的卖家会把发广告信息的用户拉黑。但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的。如果卖家不去理会，店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

三、淘宝客服响应时间多少才及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到以下几点：

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，响应15秒是个界限。可以根据界限及情况做考核。

四、回复技巧是什么?

1.质量差

回复范例：亲爱的**，这款是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2.服务差

回复范例：亲**，坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、都可反馈给我们，定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

看时段，如果是在商家上时段，就会算，如果是非上班时段，不算回复率，所以，需要根据情况辩证来看问题，当然，商家们尽量多安排几个客服或者是用好智能回复，这些都可以提升回复率。

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