当我们在网上购物时，自己的合法权益受到了侵害，是可以通过多种途径来维权的。比如申请退款商家不同意，可以要客服介入或直接拨打12315投诉。那12315能强制商家退款吗?

不能

一、12315投诉商家会怕吗?

12315投诉商家，商家有违法行为自然会有所顾虑但是若是无理投诉，商家属于依法经营自然就谈不上“怕不怕”的问题。市场监督管理部门对于商家的违法行为和不诚信行为有查处的权力，通过12315投诉商家，市场监督管理部门查证属实后会依法进行行政处罚。

二、12315能强制商家赔偿吗?

12315不能强制商家退款。12315侧重的是协商解决，没有强制商家赔偿相关权力。一般只有工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。 商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。

三、商家被投诉的后果

1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

3、消费者可以到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

综上所述，12315并不能强制商家退款。12315侧重协商，如果协商不成功，就会上报给工商局，工商局才能强制商家退款。

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淘宝315商家应该如何应对？注意事项介绍

每年的3月15日是消费者维权日，淘宝也会在这一天对平台内的店铺进行抽查，如果商家存在售假行为，会受到平台的处罚。那淘宝315商家应该如何应对?

一、今年3.15抓品质的力度超过抓虚假

品质是第一位。售假，高仿等产品注意以下几点：

1、属性品牌只能写其他。

2、标题、SKU、描述不能涉及品牌。

3、图片不能带品牌LOGO，P掉也不行，拍照遮挡也不行。

4、客户评价的文字，晒图也不能涉及品牌。

5、客户退款原因涉及售假也会大大提高排查。

6、同款价格低于40%以下会引起系统排查。

7、售价产品下架到仓库也有很大几率被查出来，所以不想冒险，你最好删除。此次3/15对售假的处罚力度很大，扣分都是小事，会封杀大量店铺。

二、天猫抽检量大量增加

各位商家先看看你的品质退款率，每天注意检查订单，抽检的订单大部分是两个订单，分开下单，地址相同，均为静默下单。如果遇到嫌疑订单，先百度搜索该订单所有信息，如果没有收获，你可以找我，我帮你排查。或者你直接打电话给客户，告知该商品缺货，一个月之后才有货，让他申请退款，主动赔偿30%。对于抽检，宁可杀错，不可放过!如果抽检被扣分，我有资源可以解决，但是很贵!关于抽检的避免方法详见我16年8月30日朋友圈内容。

三、C店热销款，爆款，务必提前准备质检报告，越早越好。

30%以上的热销款会被因质量问题排查下架，要求上传质检报告，质检报告办理日期越早越容易申诉成功。

四、食品、保健品、乳制品，你必须提前办理个体户执照以及食品流通许可证，否则查到就会封店。

就在你当地去办理即可。注意，如果是C店，不能上传企业资质，必须是个人的。

五、店铺后台要求上传的资质不是一定要上传，不上传也不会影响流量，但是上传了会有加权。

六、天猫店铺，主图别带牛皮癣，否则有几率被下架责令修改，第二次会删除。

七、虚假交易排查。这个不用多说。

总的来说，淘宝315商家要把控好商品的品质，保证物流、产品描述、产品功能的真实性。产品的质检报告也需要提前准备好。

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