淘宝客服在每日上班后都需要接待很多用户，当然，有时候店铺的接待量可以达到每天200，那这个数据在接待量里算不算多?如果，小伙伴们想知道，接下来，我们就来说说，相信大家看完就清楚了。

一、淘宝客服每天200接待量多吗?

不算特别多。

算是正常的，当然，这也需要看店铺的客流量来定，不同的店铺，其实，在客服接待上的情况也是各有不同的。

二、淘宝客服接待人数为何差异大?

1、在线时长：在线时长越长，分配到的人也越多;

2、接待时段：咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的;

3、客服权重：权重越大，分配的越多。

4、分组：所在分组不同，分组的设置不同，肯定也会影响分流结果。

5、客服最近3天的排班：旺旺分流会优先保障咨询同一客服，所以。买家最近3天内咨询过某个客服a，而且客服a也在线，我们就会优先分配给客a。最近联系人优先级最高，不论客服的权重，页面来源和未回复。

受3天最近联系人的影响，如果客服a在第一天、第二天有排班，一直接待，客b没有接待，那么在第三天两个人同时接待的时候，即使两个人的其他情况都一样，但是因为a积累了大量的最联系人会优先分给a，而b只能接待新客，接待量一定会比b多。

6、代理账号：在两个客服都离线时的就全部分配给a客服了，这样就会导致分给a客服的买家比b客服多;

7、接待能力：为了保证人效的最大化，当客服处在繁忙状态时，会触发繁忙度启动，会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分。

淘宝客服每天200的接待量也不算很多，但是具体看店铺的情况和行业，如果是对于稍微有点基础的，其实，这个接待量也算是正常的，当然，大家也要考虑店铺的客服人数来定，如果是大店这个接待量可能还不够。

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淘宝机器人使用功能升级通知

随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用，为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验，从而提升商家店铺收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能升级，具体如下：

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效，续订商家生效时间另行通知。

新开通//20%

第一档<30%>=1020%

第二档30%<=K<50%>=1050%

第三档>=50%>=10100%/机器人优先

常见问题解答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3);

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?

配置机器人优先接待比例时，会根据机器人满意度档位有设置比例的上限，并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。

举例：当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时，【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例，这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响，机器人满意度越高，则机器人优先比例越高。

7、如果发现机器人满意度数据异常怎么办?

您可以联系对应机器人的服务商咨询。

1)如果是店小蜜机器人：

①有店小蜜配置后台，点击【呼叫客服】咨询。

②无店小蜜配置后台，咨询入口：在千牛搜索框中输入【店小蜜】，页面跳转后，点击【呼叫客服】，即可进入在线咨询

2)如果是第三方机器人：

需要您进入服务市场，按照购买的订单查找服务商并咨询。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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