拼多多客服怎么当？售后问题怎么解决？

2023-06-16|19:02|发布在分类 / 多多开店| 阅读：29

对很多拼多多商家来说，必定也期望能够做好店肆的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎样做好工作，妥善解决各项售后问题。

1.积极招待客户，认真的解答客户的问题是榜首重要的，回复超过了5分钟可就是属于推迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需求在80%以上，这是一个拼多多客服的根本规范;2.店肆的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店肆有影响;3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不能够有不文明的用语呈现，不然会要做出赔偿的，店肆也会有严重的惩罚。

4. 客户的订单等要做好补白，评价等也要做出解说，快递等发货信息要做好补白不能出差错。

这些事属于客服每天最根本的使命，所以，拼多多的客服但是不容易的，需求认真仔细才行。

5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。

例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码规范，但主张较大的买大一码，买家也都厌了。

假如客服灵敏奇妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的产品属性，做推荐，这样能让买家感触到你很负职责，天然就会购买了。

售后问题怎样解决?

1、买家退货寄回**，但现已极速退款且补助运费险了，怎样办?

极速退款订单收到**的话，能够对订单进行申述。

如申述成功货款是能够追回的，但现在运费部分无法追回。

2、客户请求退款退货，但收到的货有严重破损怎样办?

假如产品有质量有问题，主张先提高产品的质量，削减买家退货退款。

假如产品没有质量问题：①买家极速退款成功，你能够走拼多多极速退款申述，供给相应的凭据(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);②假如买家还没有退款成功，你能够驳回买家的请求，在售后页面供给相应凭据。

3、假如用的物流不在所选范围内怎样办?

拼多多支撑自建物流(除安能快递以外)，请您尽量挑选平台上支撑的快递公司。

假如真实需求自建物流的话，请挑选物流公司为：其他。

4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎样办?

假如你没有实际订单号，无法给到确切的判别。

缺件属于商家职责，主张与顾客友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。

进行补偿的时候，主张走平台正常售后流程，不要进行私下打款。

5、发货后买家请求退货，快递不能退回，买家不肯拒收，怎样办?

①运用快递阻拦召回功能：当产品现已发货后顾客请求了仅退款时，能够通过该功能将产品在派件前进行阻拦并退回包裹。

②挑选【赞同拒收后退款】：当商家物流在途时，买家请求全额仅退款，能够在【售后状态】页面挑选【赞同拒收后退款】即：赞同买家拒收产品，物流显现拒收信息后，系统主动退款给买家。

③假如买家极速退款成功了，能够在申述期内走【极速退款申述】，供给相应的凭据，等候工作人员的审核。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】