我们在玩抖音的过程中，可能会不知不觉被吸引而下的购物，收到货后，也可能会出现一些不好的情况，比如丢件、产品质量问题等。有问题就要和卖家协商解决，解决不了就申请仲裁。

一、申请仲裁后官方会退款吗?

一般会退

如果符合退款条件，一般都会全款退还。

抖音仲裁&先行赔付申诉功能可支持抖音商家在不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家结果的情况下，提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。

二、仲裁对商家有影响吗?

有影响

抖音仲裁，如果仲裁成功，是会影响卖货的。

抖音仲裁成功会影响到抖音小店的体验分，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

但是不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。

仲裁结果一般在一个月就可以看到，是劳动仲裁还是商事仲裁,有时候一年多结果才能够出来。对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降!

首先，打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。

很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

如果我们的理由足够充分，申请仲裁后，我们大概率会赢，卖家也会给我们退款。对于买家来说，申请仲裁是我们最后的保护自己权益的利器，而卖家也是极不愿意走到这一步的。

抖音客服介入能退款成功吗？介入多久能有结果？

除了淘宝、京东和拼多多，我们其实还有很多的平台可以网购，比如抖音。不少朋友刷着刷着抖音，就会不知不觉被吸引并下单购物。收到产品后若是产生了纠纷，可以申请抖音客服介入。

一、客服介入能退款成功吗?

一般能退款成功。

只要我们的申请理由是合理的，就可以退款。如果是非正常理由退款，那么一般是不能退款的。

在抖音上购买商品之前，一定要谨慎小心，如果选中的商品因为什么其他原因不想要了，想退款，就必须和商家协商一致才可以，如果协商不一致那就需要抖音客服介入，这时候抖音客服需要判定哪方面违约才可以退款。

二、介入多久能有结果?

抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买卖双方就买家提出的问题不能达成一致，可以申请让抖音的官方客服作为第三方来判定责任方。

抖音客服要求站在中立的角度，看是买家还是卖家的责任。一般卖家不给处理的问题，淘宝客服介入可以加快处理时间。

只要你是正当理由退款，那么官方介入了就绝对不给你退的，但如果说这个东西是完全合情合理的，是因为你个人的原因损坏了确实不退。

但是如果是没有这样的原因的话，只要是官方介入了就绝对会推商家拒绝了也没有任何的用处，因为现在还是买家的天下，卖家没有什么言论的。

一般情况下，抖音客服介入是可以成功的，只要我们的退款申请是合理的，如果不是合理的申请，平台也会拒绝，毕竟平台嘛，还是要做到基本的公允才行的，不可以一味地偏向买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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