淘宝客服经常会遇见一种情况，就是买家咨询了很久但是没有进行购买或者下单了没付款，这时候淘宝客服就会进行催单，那么淘宝的催单技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我们一起来看看。

一、淘宝催单的三不原则：

1、已经有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在同一个店铺买了两个以上的产品，其中一个付款了，其他的没付款，这个不能进行催单。

2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单 。

3、注意频率，对于已经催过一次的不要不就又催一次。

二、如何选择电话催单和短信催单：

1、客单价在2倍以上的优先

三、如何选择催单的语言：

日常版：“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”

不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。

四、催单时间把控：

1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

2、 如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。

3、 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。

上面就是关于一些淘宝催单技巧，要说什么方法最有效，那么是看时间而定的，不同的时间催单技巧方法不一样。

淘宝没下单的催单话术有哪些？

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成人员，他们是直接和消费者对接的。如果有消费者们将喜欢的商品加入了购物车，提交了订单却没有付款的话，这个时候客服就需要去催付了。下面要为大家分享一些话术。

1、自报家门：您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

2、告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

3、特殊情况：买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

4、确认订单信息后促进支付：买家：好的，我马上就付款;卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。买家：不好意思，那个我不想要了;卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢。要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

5、迂回策略：通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单。

6、强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、网店淘宝转化率。对于每个行业经营的类目，他们都会有一个大概的转化率参数。而绝大多数店铺的转化率都会在这个数值上下浮动。

2、淘宝网店装修的重要性。对于很多新开店的朋友来说，会将大部分的钱砸在网店营销上，网店装修效果的好与坏，对用户的购物体验，会产生直接的影响。所以，做好网店装修是非常有必要的。

作为淘宝客服，一些基本的话术是需要掌握的，因为你直接和消费者们对接，如果有消费者没有下单的话，你也需要去及时的催付哦，毕竟多做一些努力对于提高转化率来说有一定的帮助的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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