虽然说很多淘宝卖家都是很讲道理的，但是，有时候，也会遇到一些不讲理的商家，在得不到妥善的解决的时候，我们可以选择投诉商家。那么淘宝最怕的投诉电话是哪个?

淘宝最怕12315的投诉，在淘宝上如果出现交易纠纷一般先打平台的客服电话：9510211，让淘宝小二介入处理。如果淘宝小二不能有效的处理纠纷，那么可以继续拨打12315消费者维权热线，会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。

淘宝店家害怕投诉吗?

淘宝的店家是害怕投诉的，因为按照规定消费者投诉之后，如果消费者协会确定立案，店主就需要到当地的相关部门进行应诉，如果不应诉就会自动判为败诉，然后消费者协会就会对店主自行处理。消费者协会就会对店铺进行处罚，会根据店铺的违规情况给予罚款或者是停业整改等处罚。另外淘宝平台也会对店铺进行审查，如果店铺违规次数比较多或者是违规情况比较严重，淘宝平台也会对店铺处以暂时关店或者是下调排名等处罚。

淘宝平台上面经营一家淘宝店铺是一件十分不易的事情，如果想要经营好，那就更难了，而且每一个卖家在运营店铺时，肯定还是特别担心一些来自消费者或者是专业差评师的投诉电话，所以卖家们也需要时刻提醒自己应该要好好去运营店铺。

淘宝店铺没有按时发货如何赔偿？怎么投诉？

对淘宝卖家来说，肯定也希望在消费者下单后第一时间发货，将商品第一时间送到消费者的手里，可是如果淘宝店铺并没有按时发货的话，这种情况下应该要如何去赔偿呢?

淘宝卖家未按约定时间发货，买家可以直接在淘宝平台上投诉卖家，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，卖家应主动支付该违约金。

违约金的价格是商品实际交易金额的百分之五，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加。

怎么投诉?

一、与商家协商

虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。

虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。

遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。

二、申请淘宝小二介入

如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议;

商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

三、拨打消费者热线

我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。

但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。

如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。

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