淘宝商家上传商品设置好库存。一旦有消费者下单，那么库存的数量就会减少一件，有的时候会出现缺货的情况，这就需要设置补货提醒。那么淘宝商家如何开通新的补货提醒功能呢?

1、关于补货提醒的背景

原有平台补货提醒仅限于开通专属客服的商家，且会默认建立专属客服关系的消费者，消费者难以理解，现该能力面向全部的商家、消费者开放使用。

2、补货提醒有什么用

一方面，可通过补货提醒的推送促进售前有需求消费者的转化，另一方面，当前补货提醒和商详链路的打通，一定程度上也可能减少消费者对客服的咨询。

3、如何开通新的补货提醒

1)原有开通专属客服的商家

不需要做任何操作，平台会自动迁移商家原有的补货提醒能力，且面向全部消费者开放。

历史专属客服补货提醒开通的商家继续开通，关闭的商家也继续保持关闭。

2)历史未开通专属客服的商家

开通入口：千牛工作台—客服—接待工具—补货提醒

启动功能：根据需要开启

开启补货提醒后，同时支持添加不补货商品名单

具体申请补货的商品，会根据申请人次优先级排列，商家可结合该数据做销售策略，SKU申请明细会更详细。

4、数据查看

目前还在建设中，后续会有更详细的数据报表，预计3月上线。

5、常见问题Q&A

Q：现在的补货提醒和原来的补货提醒有什么区别?

A：现在的补货提醒面向全部商家开放，原来的补货提醒仅限于专属客服的商家，且消费者点击补货后会直接建立专属客服关系，对专属客服关系不了解的消费者很难理解。

Q：补货提醒的价值如何衡量?

A：一方面可以关注补货商品数据，给供应链上游做参考;另一方面通过补货提醒带来的成交价值，可以关注后续上线的数据报表。

淘宝商家提效工具订单小贴士是什么？怎么用？

淘宝商家提效工具-订单小贴士是什么?哪里可以看到订单小贴士?淘宝客服如何操作订单小贴士?跟着我一起来了解这个新功能。

1、什么是订单小贴士?

1)订单小贴士是利用短视频多维度的呈现形式，解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题。每一条小贴士视频都是一篇视频版的商品说明书。

2)客服侧可以做什么呢?我了解到当消费者咨询客服时，客服可通过千牛客户端入口快速调起订单小贴士视频素材，支持一键发送给消费者。

设置步骤：

(1)找到淘宝，点击进入淘宝首页。

(2)找到首页的右下角，点击我的淘宝进入个人主界面。

(3)个人主界面左上角，找到一个设置的小图标，点击打开。

(4)进入设置以后，找到音效与通知，点击进入。

(5)看到有很多的通知选项，没有勾选是不会有声音的，全部勾选上，就设置成功了。

2、订单小贴士的价值

1)通过订单列表半公域场景为商家提供更多曝光渠道;

2)降低商家售后关于“如何使用”、“如何安装”等问题相关咨询量;

3)通过多种“创新吃法”、“花式使用”等提升商品复购;

4)同店商品关联推荐，增加“复购”;

5)产品能力未来支持跨店关联商品推荐，为商家“拉新”。

3、哪里可以看到订单小贴士?

消费者视角——订单交易侧：

4、淘宝客服如何操作订单小贴士

1)千牛工作台客服侧视角-PC端：

首先，千牛客户端版本在9.16.07基础上，即可看到固定入口。

一键快速更新地址：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.07N).exe

2)千牛工作台客服侧视角-移动端

5、常见问题

Q：新版千牛怎么没有宝贝发布购后视频的入口?应该怎么办?

A：可以优先使用旺铺，新版千牛发布宝贝入口预估3月上线 。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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