京东POP客户发票工单及纠纷系统优化

京东于近日对POP消费者发票工单及纠纷系统进行了优化，让我们来看看本次升级都优化了什么?

一、优化内容

1、新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,商家需在24小时内回复工单，催开票工单回复内容将作为纠纷判责依据。

2、发票纠纷和解方察调整:拒绝开票场景下，客户申请纠纷后，发票纠纷和解方案调整。调整后的商家可选方察为:

已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间、无法自主处理，需平台介入判责，其中无法自主处理，需平台介入判责为无责举证方察,其余为和解方案;

二、催开票工单解读

催开票工单：超期未开票将自动露出催开票工单入口，客户点击催开票按钮后系统自动发起催开票工单;商家需要在24小时内完成开票并上传、联系消费者协商一致且回复该催开票工单(2个动作中完成任意一个均可)。

请商家及时关注并处理。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况,可能面临处罚。

客户发起催开票渠道：C端发票详情页

催开票工单发起条件：

订单已完成且当前时间距离申请开票超过10天但仍未开票的;补开发票，当前时间距离申请申请开票超过10天但东开票的;

工单处理时效：商家需要在24/小时内完成开票并上传、联系消费者协商一致且回复该催开票工单(2个动作中完成任意一个均可)。

请商家及时关注并处理。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况，可能面临处罚。

工单处理位置：京麦后台-交易-售后管理-投诉工作台-工单预警-消费者提交工单。

工单处理：商家在与客户沟通并协商一致后，选择解决方察;

共有四个解决方案可选择，已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间。

三、发票纠纷和解方案解读

催开票纠纷：催开票场景不再保留和解方案，客户发起催开票纠纷后，平台将根据工单结果直接判责;

拒绝开票纠纷：纠纷处理方案调整为已开发票、已协商无需开票、无法开票、另行约定开票日期、无法自主处理，需平台介入判责;其中无法自主处理，需平台介入判责为无责举证方察，其余为和解方察。

四、消费者发票优化解读

发票详情页新增工单及纠纷单信息,可直接快速了解工单及纠纷单进度，并─键直达工单、纠纷单详情页进行处理。

其他说明：系统将逐步灰度开放,在灰度开放之前,仍保留原有处理流程。

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