很多商家在店铺运营中会发现，自己的店铺品质一不小心就会违规被处罚了，并且淘宝售后客服还经常因为退货等问题忙得团团转。一般商家出现这个问题说明店铺的品质管理出现问题了。  

一、商家如何进入品质中心？  

商家想要进入品质中心有三个途径：  

1、进入店铺后台，找到店铺管理、店铺品质管理。  

2、找到宝贝管理—>体检中心，再点击营商保—品质提升工具进入工作台。  

3、直接输入pinkong.taobao.com就可以进入品质中心了。  

在品质中心界面中我们可以看到店铺的品质分概览系统，根据类目近100天的经营情况，从品质提干、品质服务、品质合规、老客维护这四个维度进行评估，打分最差的是D级，最高的S级。商家的综合能力分值在达标优秀情况下会分别获得不同的权益。如果达到了S和A级，消费者在搜索品类词时，商家的产品可以透出品质核心卖点。  

二、商家提高淘宝店铺品质等级的方法  

商家如果想要提升自己的等级，可以从四个方面进行提升。  

1、品质体感：这部分主要会看基于消费者评价、退款、问大家平台咨询等文本，进行语义解析后得到的品质负面反馈数占支付订单的占比，然后与行业合理水平进行比对评分。此维度如果得分较低，代表商家店铺消费者负面品质反馈率对比行业较差，建议针对定位到品质题干问题，及时调整商品，提升消费者品质感知。  

2、品质服务：这部分主要会看店铺纠纷率和品质退款平均时长与行业的对比评分。此维度如果得分较低，代表平台介入较多和品质退款后让消费者等待处理周期较长。  

3、老客维护：这部分主要会看店铺复购率等相关指标。此维度如果得分较低，代表店铺的老客的维护能力较差，建议在做好品质、体感和服务的基础上，适度进行一些老客召回。  

4、品质合规：这部分主要会看店铺近100天内的劣质处罚，此维度如果得分较低，代表店铺近100天内的劣质处罚较多，可通过及时关注题干问题进行优化。切忌不要通过炒信提升销量运营指标，避免再次违规。  

除此之外，商家还可以关注品质中心的top商品明细，商品明细支持按问题程度、按销量、商品预警等三维度查看top10的商品品质问题详细情况。及时关注并调整问题商品，有助于提升店铺商品品质和客户满意度。如果爆款出现了较多的品质问题，非常容易造成负面评价并影响转化率，这个对爆款的成长将是致命性的。  

淘宝商家如果想要提升品质，可以参考权益与建议，查看相应的品质优化建议。优化需要做到以下三要素：①、如实描述商品信息，不要夸大宣传。②、保障商品质量合格，不卖劣质商品。③、关注商品品质数据。品质中心内也同时为各位商家配备了品质提升方案，商家可以参照进行品质优化。  

最后，商品品质是店铺的生命线，如果不重视品质管理，轻则影响转化率、复购率，重则产生严重的售后纠纷甚至被处罚。建议各位商家要及时检查自己店铺的品质等级，并且快速定位店铺的热卖单品是否存在品质问题。用优质商品留住消费者的心，用优质商品提升行业健康度。

淘宝品质退款撤销也算吗？哪些原因会造成？

品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因。那么淘宝品质退款撤销也算吗?下面一起来了解清楚。

直接撤销就会计入品质退款率，修改了再撤销就没问题，就算买家乱申请的也一样，少的话没事，不要超过行业均值就好。

哪些原因造成品质退款：

第一，图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和淘宝卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项。

第二，认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。

第三，商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商;

第四，发货问题。

第五，生产日期，批号与卖家承诺不符。

第六，效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响，但是商品变质，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至淘宝店铺要进行审核之后才能重新开店。

经过讲解，了解到淘宝品质退款撤销也是会算的，并且知道哪些原因会造成品质退款，例如图片、产地描述不符，商品破损问题等，商家需要做好这些方面才能将店铺经营好。

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