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淘宝客户服务平台有什么功能？怎么操作？

2023-02-03|11:55|发布在分类 / 开网店| 阅读：5330

为了帮助商家提高淘宝客服人效和品质，提升店铺转化，淘宝推出了淘宝客户服务平台服务功能，这一功能一推出的时候，很多商家都不清楚淘宝客户服务平台有什么功能?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝客户服务平台有什么功能.jpg

一、淘宝客户服务平台有什么功能?

1、客户管理

对店铺客户成交、标签、流量等数据进行查看，也可以进行打标和发送优惠券等操作。

2、运营计划

通过运营计划的方式让旺铺首页中根据不同的标签推荐不同的图片，实现千人千面，提升点击成交率。

3、忠诚度管理

创建店铺会员体系，对客户进行分层管理，提升用户体验。

二、怎么操作?

1、设置入口

在千牛商家后台搜索“客户服务”，点击打开应用;在客户服务应用-设置-售后服务，即可进入店铺服务设置后台;

2、服务配置

可针对店铺进行某一个场景的配置;点击“未启用服务”中需要启用的服务，根据页面引导选择服务方案、投放场景及消息通知;

注意：投放场景和消息通知模块会平台要求根据不同的场景有不同的展示，并非所有场景都默认可以投放或发消息哦!

如遇到当前场景有多服务方案可以选择的情况下，根据店铺实际应用需求自主选择即可;也可以在首页右上角进入批量设置页面哦!

这样我们就完成了淘宝客户服务平台相关操作，使用它能够提高服务品质，促进店铺转化，还能降低培训成本，建议淘宝商家去开通!