淘宝c店能报名618吗？618大促客服需要做哪些准备？

　　淘宝天猫6月份都有一场重大的年中促销节日，那就是618年中大促。618年中大促是一次非常好的促销机会，很多淘宝旗舰店、企业店铺都有参与，当然很多淘宝c店卖家们肯定也是非常想参与的，那么，淘宝c店能报名618 吗?接下来带大家了解一下相关的内容。

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　　一、淘宝c店能报名618吗?

　　作为淘宝c店卖家，只要没有违反淘宝规则被限制了营销活动报名资格，都可以报名参加外围活动。具体的卖家们可以在淘营销的后台，搜索618大促的相关活动介绍，然后找到符合自己的报名入口。如果没有，那么就是你的店铺不可以参加报名了，但是可以设置618的优惠。

　　二、618大促客服需要做哪些准备?

　　1、淘宝客服做好目标规划，这个目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率，这些数据分别达到了什么水平。

　　2、淘宝客服也要在大促开始之前做好准备，其中在人力上要做好预估。还要培训和考核，这个时间也需要一个月左右。大促期间咨询量会增加，所以客服排名可能需要调整，流量高峰期时客服在线人数更多。

　　3、淘宝客服可以提前设置快捷术语、设置旺旺签名、自动回复短语、补差价安抚术语等等。

　　4、淘宝618当天，客服需要将淘宝客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用，因为大促工作量增加，也需要有更高的奖励，这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况，要做好应急处理的方案。

　　5、淘宝618大促后，淘宝售后客服需要准备好两个公式，关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制，还有退款纠纷率的控制。

　　618是一个十分重要的活动， 618大促期间的工作量都是很大的，不管是对店铺客服还是其他岗位人员都是很大的考验，所以想要参与大促活动的商家一定要提前做好各个项目的工作准备，不打无准备的战。

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