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被拼多多客服屏蔽怎么办？常见的问题有哪些？

2023-02-15|14:04|发布在分类 / 经验分享| 阅读：147

拼多多渠道是以低价团购路线的一个好的购物渠道，吸引了很多的顾客。

但假如产品的价格很低，顾客在收到货后可能与自己的希望相差很远。

此时会呈现退货的状况，需求与客服进行协调处理处理的计划。

那么被拼多多客服屏蔽怎么办？

常见的问题有哪些？

被拼多多客服屏蔽怎么办？

1、登陆拼多多的帐号，登陆成功后在顶部找到客服的渠道，点击它翻开暂时谈天的窗口。

2、翻开客服的谈天窗口页，在此窗口的左上角会有一个：今天的招待、全部的会话两个选项卡，依据需求点击其中一个找到有谈天记录的顾客的名单，进入到谈天状态页。

3、进入到顾客谈天的状态页，找到“!”的符号，点击会呈现下拉的列表，里面会有：举报、移至的黑名单、办理的黑名单三个选项按钮，能够依据所需点击其中一个进入下一步的操作。

4、假如想要查看黑名单和把黑名单的一些顾客群给移出，能够点击办理的黑名单翻开，在窗口中能够看到曾经移动的黑名单的顾客的名称，能够依据所需勾选左边多选框后点击下方的“移除黑名单”的按钮免除拉黑。

常见的问题有哪些？

1、处理退款的问题，拼多多客服最常会遇到的就是买家请求的仅退款，或者是因质量问题请求的退货。

假如买家请求了仅退款一定要驳回，假如对方仍然的请求仅退款，那就自主请求的渠道介入，要准备好截图和快递单等凭证。

买家请求了退货时选了质量问题，会提高店肆品质退款率的，所以要与买家交流时一定要引导好。

2、处理发货的问题。

客服是需求了解发货时刻及物流信息。

假如买家是问什么时候发货，就告知对方“小店已经在加紧时刻发货，一定会在48个小时内发出的，请谅解”，不引起顾客的恶感就能够了。

拼多多渠道的客服是要做好服务的，遇到顾客提出的问题，一定要赶快且有耐性的给予回复，给顾客一个好的感觉，才会去购买。

当收到货品之后，客服也能够让顾客给予店肆一个好评，这对于提高店肆的形象是有协助的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。