抖音电商发布了关于修订《店铺命名规范》的意见征集通知，意见征集期2023年02月13日—2023年02月20日，拟于2022年2月27日最新修订生效。

本次核心变化为新增个人店店铺命名规范，抖音电商将个人店定义为个人店以商标权利人提供普通授权的品牌入驻平台开设的个人店铺，经营1个及以上品牌;

以“个人店”命名的，入驻品牌应为已经注册的商标(R 状态)，或申请时间满六个月且无驳回复审的TM标;申请主体应为自然人，不能为个体工商户或企业;

品牌力为“高(知名品牌)、中(成长期品牌)、低(新创品牌)”，或满足特定品牌资质要求的品牌。

个人店包括经营1个及以上自有品牌的个人店、经营1个及以上授权品牌的个人店以及既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的个人店。

个人店命名采用自定义的形式，但需遵守相应规则。个人店不能使用"旗舰"、"专卖"、"专营"、"官方"、"直营"、"官字"、"官方认证"、"官方授权"、"特许经营"、"特约经销"等其它平台管控词或"企业"、"公司"、"工厂"等企业或个体工商户等组织相关词汇。

此外，若店铺名称出现品牌(企业商号包含品牌且该品牌的权利人为商家店铺有入驻主体的情况除外)，需提供品牌授权。需要注意的是，部分类目不允许使用的品牌名。

另外，根据规则，店铺命名和LOGO规范官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店不超过60个字符，企业店、个体店、个人店不超过40个字符。

各店铺类型都必须且仅能绑定一个认证企业号(蓝v标识)，个人店且仅能绑定普通抖音号(非蓝v认证)。

抖音电商罗盘用户原声是什么？有什么用？

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抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评指标卡，数据分析详尽，可按原因/商品顺序灵活查看，还有品质退货、投诉原因拆解详情页面，有效助力商家精准定位用户反馈，提升优化运营质量，撬动曝光转化留存收益!

操作入口：【抖音电商罗盘·经营版】-【服务】-【用户原声】

一、全新界面重点概览：评价/品质退货/投诉原因诊断分析

1、评价诊断分析

「界面功能组成」

差评原因分析：差评原因总分析、商品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析;

好评原因分析：好评原因总分析、商品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析;

评价质量分析：(详实)评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比。

2、品质退货诊断分析

「界面功能组成」

品质退货订单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质&物流问题退货的订单量;

商品原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质问题退货的订单量;

物流原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因物流问题退货的订单量。

3、投诉原因诊断分析

「界面功能组成」

投诉工单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量;

物流投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生物流投诉的工单数量;

服务投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量;

其他投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生其他投诉的工单数量。

4、对用户反馈新增评级标准和异常标识，商家可据此掌握和优化运营情况(评级的判断标准：行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中)

二、如何掌握与分析用户评论

1、学习评价影响维度，查看撬动收益攻略

「评价影响维度」：好的评价运营可以有效提升店铺经营质量

点击评价模块，页面出现有“评价影响维度”板块，内容包含店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货。

详细的“评价撬动收益攻略”，请点击“评价影响维度”板块内右上角的链接进入查看。

2、评价指标卡，新增评级标准和异常标识助力店铺运营

「评价指标卡」：商家可以在差评、好评、评价质量三种指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声，差的用户反馈可以帮助发现自身问题，及时改进;好的用户反馈可以帮助精准定位用户需求，发现商业机会

三、如何分析品质退货原因

1、查看品退指标卡片，分析商品物流原因

「品质退货指标卡」：品质退货单量被拆解为商品原因退货单量、物流原因退货单量两类进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的商品体验、物流体验，提高商品的转化与留存;

四、如何分析投诉原因

根据投诉指标卡片，解决投诉优化服务

「投诉指标卡」：投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的客服体验、服务体验、售后体验，提高商品转化。

五、如何查看商品明细与原声详情

「商品明细」：展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况与投诉情况，商家可按时间、商品类目等条件进行筛选，提供单个商品在的原声详情(包括评价、品质退货、投诉的原声明细及原因分析;

商家可以在此了解与对比各商品的运营情况，并针对不同商品进行差异化的运营优化，提升转化效率。

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