京东作为国内比较有影响力的电商购物平台，每天需要为大量的人员进行服务，这就要求商家有足够多的客服负责这部分的工作。我们也经常在网上看到京东客服的招聘电话，那么京东客服为什么天天招人？

一、京东客服为什么天天招人？

京东经常找客服主要原因有两个，一方面是因为京东内部的客服是比较少的，人手不太够。另一方面是京东客服的工作并不轻松，不太适合想要躺平的工作人员，因此需要不断有新的人员进来，以满足工作的需要。

二、工作要求是什么？

1、一定要熟悉店铺宝贝的情况，能有效地为不同顾客做商品推荐与解答工作，对于店铺中正在进行的活动能清晰的了解，及时提醒顾客并备注他们特殊的要求，及时和仓库及时沟通，主要以引导顾客下单购买为主。

2、客服在后台下单后，也要及时的把订单出库，货到付款与在线支付的单要搞清楚，填写好运单号。对于大额的产品，在出库后最好能追踪下产品的物流，有没有收货或收货后有没有确认收货等等，这样在客户追问的时候也能做到自如应答。

3、商品发货后，要与顾客保持沟通，记录有关的情况并及时处理。认真对待客户，包括处理顾客的抱怨，对顾客抱怨与不满要认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员要尽快为顾客解决遇到的问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、京东客服要有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

京东客服必须有一定的专业素养，同时对于心理素质的要求也比较高，这就需要不管总结学习才能做好的。

京东客服客服会话可以自动邀评吗？怎么使用？

咨询服务作为京东商家在交易过程中必不可少的环节，对店铺可持续经营起着至关重要的作用。为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响，京东平台新增【系统自动邀评】的评价模式。

截至目前，京东商家客户咨询后的服务评价来源主要包括客户主动评价、客服邀评、系统邀评三种;同时将评价卡片中，会话“已解决”“未解决”的选项调整为必填，以此作为咨询服务过程中客服解决能力的参考依据。这一调整也可以更为公平合理的体现客服服务满意度，帮助商家加强客服绩效管理。

【系统自动邀评】

1、触发时机：系统会根据商家整体的咨询量级、会话接待时长等择机触发自动邀评卡片，主要采取随机抽检的方式进行触发。

2、评价模式优先级：咨询会话客户已主动评价或客服已手动邀评，系统将不再触发自动邀评。当系统邀评后将在客服工作台显示“已邀评”，客服邀评能力自动失效。

3、防打扰：每个客户每天最多收到2次自动邀评，不会频繁触发对客户造成打扰。

4、查看路径：客服管家-咚咚查询>客户咨询查询-评价来源(筛选)

【评价卡片优化】

1、将评价卡片中“已解决”“未解决”调整为必填项，增加客服问题解决能力的会话样本量，请商家朋友们重点关注客服解决能力的提升。

2、该功能暂未全量放开，仅在部分会话中生效。

目前上述调整仍在灰度中，仅覆盖部分会话。

常见问题：

Q：为什么要做【客服会话自动邀评】呢?

A：在这之前，客服评价来源主要是客户主动评价及客服手动邀评，评价结果具有一定的随机性，这导致商家评价量差异较大、满意度水平参差不齐，并不能完全真实的体现商家服务能力，所以系统增加了自动邀评模式，降低主观评价行为对咨询服务体验结果的影响。

Q：自动邀评功能是在会话进行到多久时会自动邀评呢?客户还没咨询完就自动发邀评了?

A：客服会话自动邀评是根据商家咨询量、客服接待时长等综合因素系统自动执行，可能会出现会话未完结自动触发的情况，具体的评价时间是不确定的。如有相关意见和建议欢迎您反馈。

Q：自动邀评这个功能可以关闭么?后续会增加商家个性化自动邀评功能吗?

A：为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响，不支持关闭系统自动邀评模式，请您理解。如果对于自动邀评有个性化需求，欢迎您随时反馈。

Q：系统会对所有会话自动邀评吗?

A：不会，系统不会对所有会话进行自动邀评，仅对部分会话执行自动随机邀评操作。

Q：请问这个什么条件会触发自动邀评呢?还是说客户进一次线就邀一次呢?

A：系统会根据商家咨询量、客服接待时长等综合因素自动执行邀评，具有一定的随机性，是没有特定条件的。另外，同一个客户每天最多收到2次自动邀评，尽量降低对客户端造成打扰。

Q：目前是全量上线系统自动邀评了吗?

A：为了避免大促期间对商家的影响，目前功能只覆盖部分会话，暂未全量放开;待大促结束后，系统会逐步覆盖更多会话。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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