客服是淘宝平台的一个非常重要的工作岗位，不管是淘宝官方还是店铺商家，都需要专业的客服解决客户遇到的各种问题。对于专业客服的需求是非常大的，所以经常会在各个渠道看到淘宝客服的招聘信息，那么淘宝上的客服招聘是真的吗？

一、淘宝上的客服招聘是真的吗？

要看发布招聘信息的渠道是什么，如果是官方、正规平台上发布的客服招聘信息，一般都是真的。如果是QQ群、论坛这样的渠道发布的信息，那么就得小心一点了。找淘宝客服兼职的时候，要注意以下几点：

1、通常兼职的淘宝客服主要负责晚班工作，基本没有全天的客服。因此，一旦有招聘的信息上面显示兼职工作只要几个小时的，可以随意进行选择，大部分都不是正规网店的客服。

2、虽然一些店铺的兼职客服会有销售的佣金，但是比例都很小。佣金比例无法和正常客户服务比较，而且夜间的销售额也不多，所以一天赚几百是不可能的。

3、所有正式的淘宝工作，无论是不是兼职，都不会收取任何的费用，尤其是在收到工资之前。因此，当招聘人员沟通时，无论他们以任何的名义要求支付费用，都不要相信。一旦把钱转给他们，他们就会消失不见了。

二、常见骗局有哪些？

1、高报酬

用只需在家即可轻轻松松赚几百的高利润诱惑，正常的淘宝扫单一单也只有几块钱，一天几百哪有那么的容易。

2、流动资金，卡单

要求先用自己的钱先付款，结局不外乎付款后直接拉黑、说多做几单一起付、说钱款未到账要再付一次，诸如此类要求自己付钱的多数是骗子。

3、假链接拍单

骗子会给一个链接让点击进入并购买，该链接往往是假链接(模仿淘宝的页面)，拍了就被骗了。

关于淘宝平台的骗局还是比较多的，不管是找淘宝客服工作，还是帮商家做单，都要小心一点，保护好自己的合法权益。

淘宝客服怎么处理投诉？不管事怎么办？

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝客服的工作，如果想要做好客服工作，那又该怎么去处理投诉呢?如果客服不管事的话，这种情况下应该怎么办呢?

遇到一言不合就差评、投诉的买家，客服们先不要慌，找出买家投诉的原因，是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等，再去有针对性的解决;

不管买家的态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家来说，他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决，是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。

不管事怎么办?

1、金额少的订单直接退款

像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。

如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单，驳回内容要做好表明

如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若淘宝平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时，相应的凭证要准备好

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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