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拼多多客服数据如何分析？核心数据是哪些？

2023-02-16|14:59|发布在分类 / 经验分享| 阅读：58

拼多多平台会对拼多多店肆客服质量进行考核，这样能提高店肆客服的工作活跃，能更好的服务咨询的客户，那客服或是店东怎样分析拼多多客服数据？

首先在浏览器搜索拼多多商家登陆后台，挑选拼多多官网翻开，并登录，然后挑选点击右侧的多多客服选项，挑选客服数据翻开。

在客服数据页面，直接检查到店肆咨询和回复的数据，另外点击检查客服绩效数据，检查客服的具体回复数据。

中心数据是哪些？

1.售前客服的中心数据①30秒应答率：8:00-23:00期间，客服在30秒内回复的消息数/买方消息总数。

要知道：回复慢十秒，流量往外跑。

客服不应答，推行费白花。

越快回复买家，留住买家的希望就越大哦~②均匀人工呼应时刻：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的均匀时长。

大家的时刻都是名贵的，平台卖这个产品的也不止你一家。

买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他或许就挑选别人的店肆了。

③有用回复率：公式是有用回复的顾客总人数/咨询顾客总人数×100%=(咨询顾客总人数−无效回复的顾客总人数)/咨询顾客总人数×100%。

网购看不到真实的东西，所以交流尤为重要。

假如能及时回复客户，订单会更多。

并且，许多活动的报名和这项目标都有关系，所以你垂青不重要？

④询单转化率：计算是来店肆咨询最终下单且成团的人数占来店肆咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。

买家咨询即阐明有了购买意向，只需适当的引导就能转化为实际的赢利，所以询单转化率是反映客服专业技术一个非常重要的目标。

⑤客单价/客件数：客单价=出售额/出售买家数，即对于成交的买家，均匀每次购买成交的金额。

客件数=出售量/出售买家数，即均匀每个买家购买产品件数。

客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的了解度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能引荐更多的套餐，是反映客服技术的重要目标。

⑥投诉率：一般买家只有在不满足的时分才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服情绪最直接的目标。

2.售后客服的中心数据①初次呼应时刻。

②均匀呼应时刻。

③有用回复率。

④投诉率。

⑤胶葛退款率：平台介入退款成功且判定为商家责任的为胶葛退款订单。

假如你店肆的胶葛退款率过高，阐明店肆售后服务质量欠好。

退款生成后，客服能够主动与买家交流，处理买家的合理需求。

客服在下降店肆介入率和胶葛率方面发挥了重要作用。

⑥均匀退款速度：近30天一切退款成功的订单的均匀退款时长。

售后这一部分，主要是要让买家感觉到售后无忧，所以退款速度越快，他们就会越满足，会更乐意复购。

对拼多多店肆客服数据分析时，要从这两方面去看，第一个是同一个客服在不同时刻的数据，然后将这些数据进行比照，第二个是不同客服在同一时刻段比照，这样才能对客服有个全面的了解。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。