淘宝卖家在发货之前，要先核对买家的订单，看看是要什么属性的产品，核对清楚后再将货物发出去。但是，如果订单量骤增，可能会出现卖家发错货的情况，这种情况怎么处理呢?

一、店铺发错货怎么处理?

先核实情况：

买家表示发错了，那买家肯定已经收到东西了，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。

退换或者退款处理：

如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

排查错发原因：

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。

二、店铺发错货有什么影响?

一般没有什么影响

淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定。如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。如果淘宝店铺被投诉了，并且商家确实有违规行为，对商家的影响就是扣分和罚款。

淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。

如果买家反映发错了货，卖家朋友要核实情况，让买家发照片或者视频过来，再给出解决的方案，这种情况一般可以给一些补偿，如果买家不接受，我们可以让其退货后再重新拍。

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淘宝店铺资质认证入口在哪？怎么弄？

无论是淘宝店铺还是商品，都需要有相关的资质。资质一般需要商家自己去填写信息或提交资料，然后等待平台审核。那淘宝店铺资质认证入口在哪?

一、淘宝店铺资质认证入口在哪?

宝贝管理—添加应用—资质认证

二、淘宝店铺资质认证怎么弄?

第一步是我们通过各种渠道进入淘宝网站，点击店铺的淘宝卖家中心，进入卖家中心之后找到应用中心一项。在进入应用中心之后，在宝贝管理一栏的下方点击添加应用，然后会出现发布宝贝、橱窗推荐、资质认证等等备选项，这时候点击资质认证旁边的添加按钮进行添加。

再就是点击回到店铺的卖家中心，重复一步骤中的操作找到宝贝管理下方的资质认证按钮，点击资质认证按钮进入新增资质添加。

点击填写资质进行填写，可以在资质类型的下拉框中选择，这里的资质填写可根据你企业店铺经营的实际情况进行填写。下方还需要填写有效期、以及编号、还有图片的上传，这些信息编辑完成之后，点击提交按钮。

这时会出现正在审核中的页面，该审核一般会在一周内完成，各位卖家静等审核通过就完成了店铺资质的认证;如果审核未通过，那么我们就要重新开始认证，直至审核通过即可。

最后我们还需要签署消费者保障协议,缴纳1000元保证金，并上传营业执照。就可以完成资质认证了。

总的来说，淘宝店铺资质认证的入口在【卖家中心】-【应用中心】-【资质认证】里。点击资质认证按钮就可以新增资质。

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