天猫平台日前发布关于《天猫门店管理规范》的变更规则公示(以下简称公告)。

公告称，基于天猫门店相关市场的特殊性及业务发展需要，平台将进一步对《天猫门店管理规范》进行如下内容的变更及新增。该变更于2023年2月8日公示通知，将于2023年2月15日正式生效。

公告显示，变更后，第七条特殊处理措施新增限制商家及门店创建交易：指限制商家及门店通过新零售门店POS创建交易。

变更后，“未按约定提供相关资质”情形，情节严重的，将额外采取监管店铺(门店)、清退店铺(门店)等措施。

“未按约定提供相关资质”是指在常规复检中发现资质不合格，商家未在3天内按要求补充相关资质;或商家资质失效前未提供有效资质的。

天猫日前还发布关于修改《过敏包退服务标准》的公示通知，为进一步提升过敏包退服务体验，天猫拟升级《过敏包退服务规范》。本次规则于2023年2月8日公示，将于2023年2月15日生效。

主要变更点：修改商家响应时效，由48小时改为24小时;修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);修改买家举证要求;

优化服务发起路径;新增商家加入路径;新增过敏包退服务细则，明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等;部分规则表述/格式调整。

修改后，过敏包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”的原因发起维权申请的;

则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。

商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。该服务产生的退货运费由商家承担。

商家应当履行“过敏包退”服务但未履行或超时未履行的，每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额30%(最低5元，最高100元)的红包。

淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复公告

千牛近日发布《平台发货物流管理与商家报备举证恢复通告》。

此次通告的核心内容主要有三点：一是平台发货物流管理恢复。针对天猫商家，自2023年2月6日起，恢复延迟发货自动赔付;针对淘宝商家，自2023年2月6日起，恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。

二是上线物流信息接入服务，物流维护更便捷。商家可一键签约平台物流信息接入服务。签约完成后，平台将主动对接ERP服务商，实现更便捷的物流信息维护，并应用于物流不可抗力自动免责、时效表达等场景中。

三是恢复商家报备及售后链路举证与审核。现有疫情承诺书报备形式整体下线，恢复为原报备举证逻辑，即商家需提供报备凭证，经平台审核后生效。

凭证类型包括：官方打单工具/商家ERP系统无法打单凭证、快递网点/仓库无法发货证明(物流红章证明)。

关于物流方面，今年1月5日，千牛宣布，千牛官方寄件正式上线。目前主要在杭州、广州部分区域试点，合作快递主要有菜鸟裹裹、顺丰速运、丰网速运、韵达速递四家快递，后续会逐步增加其他合作快递，并覆盖到其他城市。

值得一提的是，天猫供应链近日还在千牛平台发布通知称，2月9日起，同城订单可在千牛中选择“同城配送”-“在线呼叫骑手”的发货方式，支持多运力呼叫并展示物流详情，满足消费者对即时物流的需求。

发货页面分为待发货列表和已发货列表，买家下单成功后，订单会进入待发货列表内，商家可以在待发货列表进行单个/多个订单的查询、发货等操作，发货成功后，可以在已发货列表进行订单物流详情的查询、物流单号更改等操作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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