收到买家的的订单后，淘宝卖家要在规定的时间内将货物发出，并且要有确切的揽件信息，这是淘宝为了增加客户满意度而设置的规则。如果卖家没有准时发货，会怎么处理呢?

一、淘宝店铺没有准时发货会有什么处理?

淘宝卖家需要主动联系买家撤销付款，进行赔付。卖家需要向买家支付商品实际成交金额的百分之五作为赔偿金，并且金额不能低于5元，最高不能超过30元。不仅如此，卖家如果被买家投诉还会扣分。

天猫商家如果在淘宝平台未按约定时间发货，除了需要接受天猫的相关处罚，还需要向买家赔付商品实付金额的百分之三十，每笔最高不超过500元，不包含邮费。

如果商家在交易中以为淘宝缺货而无法按约定时间发货，可以通过联系买家进行协商，进行缺货退款处理。由于缺货而未按约定时间发货，平台将不予处罚商家。淘宝的交易是存在超时的，买家已完成交易付款，当卖家未按约定时间发货，不会自动付款给卖家。

这种情况需要买家自己手动申请退款，达成退款协议后方能退回交易的款项。如果卖家没有进行赔付，买家可以联系客服，待客服介入后，卖家将被扣除3分。淘宝会自动转移卖家的保证金赔付买家。如果商家未按预定发货次数达到了3次的倍数，即使赔付买家也会被扣三分。

在商品购买时，用户也需要和商家进行联系，询问是否能够及时发货。淘宝规则变更公示，未按约定时间发货会受到的处罚有：

卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金;

买家发起投诉后卖家在淘宝人工介入且在判定结果出来之前，主动赔付的，淘宝介入后不会给店铺扣费。

二、没有准时发货如何投诉?

打开【淘宝】app，登录并进入【首页】，找到右下角【我的淘宝】，进入个人信息页面后，点击【官方客服】，进入到此页面，在咨询界面输入【投诉商家】，咨询页面便会显示曾经购买的商品订单，可以选择相应的商品订单进行投诉反馈;如果没有对应的商品订单，也可以在聊天页面输入【人工客服】，转接客服进行问题反馈。

如果淘宝卖家没有准时发货，是要被罚款或者扣分的，买家朋友如果看到没有准时发货的卖家，可以去投诉，这样就可以获得赔款，这也是对买家利益的一种保护，是安抚买家的一种方式。

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现在在淘宝买东西，都是能看到商品的发货时间的。大部分淘宝商家都会设置好发货的一个时间段。那淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理?

一、淘宝店铺被投诉未按时发货怎么处理?

1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)

2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货，买家投诉未按约定时间发货，则卖家需同意赔偿，否则买家可要求淘宝介入，届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。

如果按时发货了，需提供快递底单照片和官网物流记录。

3、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)

4、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)

5、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

二、未按约定时间发货定义：

卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理，但是不能超过三次，不然也会累计扣分。

总的来说，淘宝店铺被投诉未按时发货的话，就主动联系买家协商解决，告诉对方自己愿意进行赔付，给到客户一个满意的方案。

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