为了保障天猫大闸蟹行业市场的健康发展，提升天猫消费者的购物体验，天猫将针对《天猫大闸蟹行业管理规范》《天猫生鲜食品发布规范》进行变更，来看详细内容：本次规则变更于2023年6月14日公示，将于2023年6月21日生效。

(一)新增足斤足两服务要求

拟新增规则条款：为保障消费者购物体验，经营大闸蟹类目的商品必须加入天猫生鲜足斤足两服务，遵循《天猫生鲜足斤足两服务规范》的要求。

(二)新增原产地认证要求

拟新增规则条款：经营大闸蟹和大闸蟹提货券的商家若宣称商品为原产地大闸蟹的，须符合大闸蟹喵供原产地认证要求并完成认证(见下方变更点三)，未通过认证的商品将做下架处理。

(三)新增大闸蟹商品建议指导价说明

拟新增规则条款：大闸蟹商品建议指导价可点此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根据市场实际情况自主定价。没有正当理由，商家不得以明显不合理的低价(如低于成本价)进行销售。平台将根据用户举报、不时的相关排查并结合市场行情、价格成本水位等信息进行综合评估，对涉嫌影响公平竞争、出现或可能出现难以保障商品品质情形的明显不合理低价情形，平台有权做商品下架等处理。

(四)新增大闸蟹商品包装标准

拟新增规则条款：

包装标准如下，若商家未按要求包装的，平台有权下架商品：

商品包装从内到外依次为：(从下到上：冰瓶+铝箔/气泡垫隔层+捆扎好的大闸蟹)+铝箔保温袋+泡沫箱+纸箱/铝箔手提袋。打包时，商家保温耗材形式及包装顺序可不相同，但保温层数必须≥2层。

1.将冻结好的冰瓶放入铝箔保温袋底部，表面加入气泡垫或珍珠棉(套)等覆盖隔离，确保冷媒与产品不直接接触即可，冰瓶加入量为5-11月每箱2瓶(东北地区11月每箱可减少为1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需使用气泡垫等耗材将大闸蟹与冰瓶隔离。

2.将捆扎好的大闸蟹放到隔离好的冷媒上，确保正面向上整齐码放，完毕后，外层保温袋需扎紧或折好，减少松弛和晃动。

3.将保温袋放入到泡沫箱内，人工折叠或使用胶带粘贴封口(保证袋口不张开泄漏冷量即可)，放入到销售包装内。

(五)新增大闸蟹商品售后服务赔付标准

拟新增规则条款：

1.大闸蟹卡券需保证卡券兑换期消费者查看预约日期时的近7天内至少3天可供预约发货，若不满足“近7天内至少3天可供预约发货”要求，商家需按卡券实付金额的30%赔付给消费者，同时支持作废卡券并全额退款。单笔交易仅支持赔付一次，单笔交易赔付金额最低不少于5元，不高于500元。

2.若消费者收到的商品存在死蟹、残蟹、缺重问题，将按照如下标准处理。如商家未按照赔付标准执行导致买家升级投诉或经抽查发现商家未按照赔付标准执行，平台将按照订单维度扣除商家违约金500元/单：

(1)死蟹问题： 若买家收到的商品存在死蟹，订单将按死蟹只数比例折算退款金额;若死蟹比例大于等于50%，订单可全额退款。

(2)残蟹问题：残蟹的标准为螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定为残蟹，退款金额按照活蟹个数计算，单只残蟹的退款金额为该残蟹实付款的20%。商品标题及详情页有清晰标注为残蟹及残蟹缺失的部位的，不适用此条规则。

(3)缺重问题：若单只蟹去绳称重，缺重≥5%，则按单只螃蟹的蟹价退款;若整体蟹去绳称重，缺重>10%，则整箱全额退款。

(4)理赔受理时间：死蟹、残蟹问题需在商品签收当天的24点前举证，缺重问题需在商品签收后24小时内举证。

特殊说明：

(1)以上称重不含绳重。

(2)对历史或当前具有异常行为的账号或订单，天猫将根据实际情况作出买卖双方间的举证分配及内容，并对可疑证据(凭证)的效力提出补充举证要求或直接予以否定。

(六)新增大闸蟹提货券货款冻结及解冻规则

拟新增规则条款：

1.货款冻结

买家收到其所购买的大闸蟹提货券商品订单下的提货券商品(含实物凭证或电子凭证)并确认收货后，其所支付的款项将全额被冻结在商家对应的支付宝账户中(体现为不可用余额)，商家无法自主对该部分资金进行提现及支付操作。

2.货款解冻

(1)解冻时间

商家支付宝账户中被冻结的大闸蟹提货券货款，将会在当前蟹季按六次分批解冻。前五次解冻的时间为自当年10月开始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解冻的时间为N+2年的1月20日(例：2023年销售的大闸蟹提货券最后一次货款解冻为2025年1月20日)。

(2)解冻条件

①商家需在发货后72小时内准确回传卡号，卡号将通过订单详情页展示给消费者。未按约定回传，将影响资金解冻。

②商家在每个解冻时间，需同时满足以下三个服务指标(服务指标将从当年5月1日起累计计算)，否则无法在当次解冻时间获得解冻资格。如商家存在其它履约风险、经营异常等情况，天猫有权延缓解冻;如商家在当前时间点不满足解冻条件，但商家在下一个解冻时间点满足了解冻条件后，将可重新获得解冻资格，且解冻比例上限按照当前解冻时间点对应的解冻比例执行。

a.纠纷发起率不高于类目平均水平的10%

b.品质退款率不高于类目平均水平的10%

c.发货及物流退款率不高于类目平均水平的10%

(3)解冻比例

满足解冻条件后，货款将在每个解冻时间，按照解冻比例由系统自动执行解冻。

当次解冻货款的金额=累计成交冻结金额X当期应解冻比例-累计已解冻金额。

其中：

累计成交冻结金额：累计计算当年5月1日至解冻月份的上月最后一天的成交冻结金额，不包含相应订单产生的如淘客、聚划算等技术服务费或佣金。(例：10月20日这个解冻时间下，计算的是5月1日-9月30日的累计成交冻结金额;11月20日计算的是5月1日-10月31日的累计成交冻结金额，以此类推;解冻示例点此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)

当期应解冻比例：在“天猫参考行业整体在不同时间点的提货率设置的解冻比例上限”与“商家当前时点的核销率(需通过符合天猫要求的ISV回传提货数据计算)”之间取低值。即，商家核销率如高于解冻比例上限，将按照比例上限解冻;如低于解冻比例上限，则按照商家实际核销率解冻。

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2023年天猫端午节招商规则是什么?

天猫端午节活动为天猫主题营销活动之一，本活动报名无需费用。端午节是中国的传统节日，有品粽子、悬艾草、团圆聚餐等众多习俗，主打送礼、团圆的心智，平台将联合各大品牌商家，通过优质好货为消费者提供端午送礼、过节的购物需求。

活动节奏

一、报名时间：2023年6月15日12:00:00-2023年6月24日23:59:59

二、活动时间：2023年6月21日00:00:00-2023年6月24日23:59:59

活动资源支持

一、基础资源

1、活动商家和商品可免费获得如下基础资源：店铺页官方氛围支持、活动商品的多链路(搜索推荐结果页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置等。

2、天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的活动官方视觉元素(包含图标、设计等，构成天猫知识产权)，使用场景包括：线上店铺、官方微博、阿里旺旺头像等。活动结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。

3、活动期间出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动商家注意。

二、官方推荐性推广资源

在基础资源以外，天猫将自行提供、联动淘天集团生态提供或付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注活动，从而实现整体上为参与活动的商家商品引流的效果，赋能商家活动表现。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，天猫有权在本活动线上线下渠道宣传推广中选择使用。

1、平台组织的活动会场

为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建细分行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品将综合且公平的考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招报条件(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。

2、其他流量资源

活动期间，天猫将进一步整合站内、外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度。

招商要求

一、本活动面向天猫平台商家及天猫国际平台商家，符合本活动可报名类目要求的商品有机会报名本活动，具体类目点此查看。

二、参加本次活动的商家及商品需满足《天猫商家营销准入基础规则 》及本招商规则。其中，天猫国际平台*(”*”详见本规则名词解释，下同)商家须同时满足《天猫国际营销活动基准规则 》。

三、鉴于本次活动为主题活动，且资源有限，商品可报名资格将取决于商品与本次主题活动的契合度情况，前述条件包括主题氛围契合度、主题趋势契合度、消费者喜好度、品牌知名度等商品表现情况。具体可报名商品以商品申报页面展示为准。

四、参加活动的商品(”活动商品”)的销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写，请商家注意商品报名时间，过期则申报入口关闭。

五、以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商品进行审核，审核通过方可正式参与活动。如报名商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动或日常经营中存在虚假交易等诚信经营方面问题的，将无法参与活动。

六、端午节购物券玩法要求

1、端午节购物券是本活动为天猫消费者开发的平台折扣券产品，以下简称购物券，消费者可以通过使用购物券在购物过程中享受到消费优惠。具体要求如下：

1)本次活动商家就其报名且通过审核的活动商品均需支持购物券的使用。

2)本活动可使用购物券的类目清单点此查看[3] ，初始门槛为满49元减5元。以满49减5元为初始门槛举例，指消费者购物满49元初始门槛时可凭购物券抵扣即减免5元，而就消费者按照初始门槛抵扣的金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利，其他档位以此类推。

七、包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查询 。

八、发货要求

天猫、天猫国际商家应分别遵循天猫、天猫国际对应平台的发货时间/物流更新时间要求，否则平台将依据《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则TmallGlobalServiceTerms》”延迟发货”规则进行处理。如商家违反发货规则，平台除有权要求卖家按上述管理规范/规则进行赔付外，同时有权采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。

九、 其他招商要求

1、活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则(点此详阅 )提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《”七天无理由退”规范》(点此详阅 )提供七天无理由退服务。

2、活动商品可同时参加同期的聚划算，但商品的活动销售价格和聚划算价必须一致;二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，主题营销系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算活动规则。

3、天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

通用活动要求

一、活动管理的禁止性规定

商家在招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。

根据《互联网广告管理办法》的规定，商家应当对参加活动的商品的广告部分显著标明“广告”且确保具备广告发布所需资质(如需)，天猫作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。

天猫有权根据活动的整体管理与维护等实际需要制定管理细则及特定的诚信经营管控措施。如商家存在虚假交易、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息、虚抬价格等诚信经营方面的问题、或有违本招商规则要求的行为、或其他任何损害消费者权益或天猫品牌的行为，天猫均有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、撤回天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动等管控措施。

商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款规则(适用天猫国际平台商家)、本招商规则、其他已公示生效的与活动相关的规则等原因导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

成功参加活动的商家在活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题，或其他任何损害消费者权益的行为的，将无法再参与后续天猫组织的大型营销活动。

二、活动运营合作要求

1、商家同意遵守天猫根据活动的实际情况制定的各类活动管理细则。

2、商家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此天猫提醒广大商家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。

3、商家在活动期间的综合表现(尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等)，将作为天猫是否与商家开展后续营销活动合作的重要参考项之一。

三、其他注意事项

1、为保持活动期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准;如商家对此有任何异议的，商家有权选择不参加本次活动。

2、活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，天猫有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。

反不当竞争

天猫将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现天猫员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向天猫反映，天猫特别设立监督邮箱如下：

【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。

天猫将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。

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