天猫平台今日发布关于修改《过敏包退服务标准》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为进一步提升过敏包退服务体验，天猫拟升级《过敏包退服务规范》。本次规则于2023年2月8日公示，将于2023年2月15日生效。

公告显示，主要变更点：修改商家响应时效，由48小时改为24小时;修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);

修改买家举证要求;优化服务发起路径;新增商家加入路径;新增过敏包退服务细则，明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等;部分规则表述/格式调整。

具体来看，修改后，过敏包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后;

商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。

商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。该服务产生的退货运费由商家承担。

商家应当履行“过敏包退”服务但未履行或超时未履行的，每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额30%(最低5元，最高100元)的红包。

商家承诺提供“过敏包退”服务的条件如下：买家购买的是带有“过敏包退”服务标识的商品;

买家使用所购商品出现过敏现象，且买家在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于买家发生过敏部位的照片，以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情况和使用剩余量);

所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

如买卖双方就是否过敏问题无法达成一致的，天猫有权根据交易凭证内容，要求买家/商家进行补充举证(举证内容包括但不限于二级及以上医院出具的医疗凭证等)。

因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消买家享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

天猫服务质量物流投诉有用吗？如何投诉？

我们在网上买东西会遇到各种各样不满意的情况，可能是商家的问题，也可能是物流的问题，但是好多人对于投诉物流觉得没有用，还是要找商家，那么到底有没有用呢?该怎么去投诉天猫服务质量呢?

有用的，在淘宝APP投诉之后物流公司马上会收到投诉并且给予解决，且淘宝会督促物流公司进行解决。

一.天猫商家是可以投诉快递的

首先，我们要明确一个观念。商家与快递公司是合作关系，及双方签订了合同，要共同旅履行合同义务。商家的义务是将物品打包完整，明确配送地址，及时支付款项;而快递公司则要及时取件、按时派件，以保证在规定日期内将物品送到顾客手里。所以，快递公司如果送货太慢、影响了店铺的信誉，惹出顾客投诉甚至退货!那么，作为合作方的快递公司是要对此负责的。具体的方式也有两种

①.由商家再打包一份商品，快速公司以VIP快件进行极速配送。费用由公司承担

②.快递公司支付商品费用

虽然这两种方式一定程度上挽回了商铺的损失。但如果遇到退货、或者收货差评，这点补偿也是无济于事。所以，我们也可以采取另一种方式来维权。

二.直接拨打快递公司客服电话

快递公司为了抢占更多的资源，一直以来都非常注重品牌信誉和配送速度。所以，对于商铺和收件人都非常的客气。如果你选择的物流公司太慢，影响了店铺的销售。可以与快递服务点进行协商，要求对方及时扫件，及时派送。如果对方不予理睬，要立即拨打该快递公司的全国客服热线，说明自己的情况，请对方及时处理。

其实在处理商户投诉的问题上，绝大多数物流公司都能做到“快速、准确、热情”。毕竟，物流的工作核心就是快速配送，太慢引起客诉是谁都不希望的。商家也可以多观察其他的快递公司，寻求多方面的合作。

总而言之，无论是你投诉商家的货品质量还是物流的服务质量，都是有用的，因为现在这些也都会被纳入评价店铺好坏的标准之一。满意度也是非常重要的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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