现在很多人应该都接触过电商行业吧，其实电商工作对于很多人来说，都是不错的选择，像电商客服。那么电商公司的客服好做吗?售前和售后客服工作怎么做?

电商公司的客服好做吗?

其实我觉得这个问题因人而异，有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐，我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多，流动性非常大。一般淘宝客服都是基本工资加上提成，每个月多少工资完全看自己的能力了，拿上万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦且比较细心的话，我觉得你是完全适合客服这个岗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上岗之前熟悉掌握专业知识，应对与买家咨询的各种问题，这个需要根据店铺的实际情况去撰写话术;

话术管理：日常话术和大促话术是不一样的，建议准备两套话术;

商品推荐：买家咨询的时候可以挖掘买家更多的需求，推荐店铺其他产品供客户选择，引导下单来提高店铺客单价。

议价能力：遇到客户议价的时候一定要强调商品的性价比，熟练掌握优惠券和赠品发放;

催促付款：通过价格优惠、发货快速、售后保障等话术引导买家付款;

核对订单：第一时间向买家确认收货地址、电话是否准确，有另外需求的买家，及时帮忙备注订单;

礼貌的结束语：一定要做到最后一句话是客服发出的哦!

2.售后客服

用户关怀：买家收到货之后咨询售后问题，可能多少会带一点情绪，这时候客服需要耐心解决他们的问题

售后处理：礼貌处理退货换货、少发发错、质量残缺等等售后问题，售后客服处理问题的时候要积极主动，不要因为出现退货就有所懈怠。

其实一个新顾客的成本是维护老顾客的5-10倍，而1个老顾客的收益是1个新顾客的6-8倍，定期总结归纳买家来咨询的问题，优化店铺商品，避免相同的问题反复被问。

其实做客服需要胆子要大，说话条理清晰，容易做好。售前客服谈单节奏把控，这个是经验，具体要看碰到的客户类型。售后客户就是报表，后续服务，一个态度要好，急性子不太行，关乎客户影响，后续复购。

淘宝为什么不能找朋友代付？代付为什么付不了？

现如今在淘宝上购物的用户是非常多的，并且平台上也有着比较多功能，如若下单不够钱的话可以找朋友代付的，但并不是每个用户都能找朋友代付的，具体有哪些原因了?

1、淘宝无法代付的原因:部分不代付,具体取决于实际页面是否支持代付。付款金额不足1元时,不能代为申请付款。只支持全额付款,不支持部分付款。

2、如果付款中有红包、券等,不能代为申请付款。代表付款的具体支持以页面为准。不需要支付宝实名认证,只要有网上支付渠道,就可以进行支付。

淘宝代付为什么付不了：

1、部分交易不支持代付，具体取决于实际页面是否支持代付。

2、付款金额不足1元时，不能代为申请付款。只支持全额付款，不支持部分付款。

3、如果付款中有红包、代金券等，不能代为申请付款。代表付款的具体支持以页面为准。

不需要支付宝实名认证，只要有网上支付渠道，就可以进行支付。

怎么操作：

1、们首先要进入到“淘宝”网站，如果大家不知道这个网站的网址的话，可以百度输入“淘宝”进行搜索。进入淘宝店铺后找到自己喜欢的衣服点击立即购买

2、在这个页面选择自己的收货地址，以及确认运费和宝贝价格后点击“提交订单”

3、在支付宝支付页面点击右侧的“找人代付”

4、在这里输入好友的账户，就是好友登录支付宝的账户、再或者淘宝账户名都可以。

5、输入账户名之后可以给好友留言来表示一些感谢，最后输入验证码后点击“请他付款”

6、系统提示你成功向(XXX)发出代付请求，现在让朋友去自己的支付宝查看这个代付信息就可以了。

6、朋友付款后宝贝页面就会显示“买家已付款”。

经过分析，了解到淘宝为什么不能找朋友代付，有可能是以上这几个原因造成的，用户需要及时了解清楚什么原因，以便于能及时解决。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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