现在很多人应该都接触过电商行业吧，其实电商工作对于很多人来说，都是不错的选择，像电商客服。那么电商公司的客服好做吗?售前和售后客服工作怎么做?

电商公司的客服好做吗?

其实我觉得这个问题因人而异，有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐，我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多，流动性非常大。一般淘宝客服都是基本工资加上提成，每个月多少工资完全看自己的能力了，拿上万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦且比较细心的话，我觉得你是完全适合客服这个岗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上岗之前熟悉掌握专业知识，应对与买家咨询的各种问题，这个需要根据店铺的实际情况去撰写话术;

话术管理：日常话术和大促话术是不一样的，建议准备两套话术;

商品推荐：买家咨询的时候可以挖掘买家更多的需求，推荐店铺其他产品供客户选择，引导下单来提高店铺客单价。

议价能力：遇到客户议价的时候一定要强调商品的性价比，熟练掌握优惠券和赠品发放;

催促付款：通过价格优惠、发货快速、售后保障等话术引导买家付款;

核对订单：第一时间向买家确认收货地址、电话是否准确，有另外需求的买家，及时帮忙备注订单;

礼貌的结束语：一定要做到最后一句话是客服发出的哦!

2.售后客服

用户关怀：买家收到货之后咨询售后问题，可能多少会带一点情绪，这时候客服需要耐心解决他们的问题

售后处理：礼貌处理退货换货、少发发错、质量残缺等等售后问题，售后客服处理问题的时候要积极主动，不要因为出现退货就有所懈怠。

其实一个新顾客的成本是维护老顾客的5-10倍，而1个老顾客的收益是1个新顾客的6-8倍，定期总结归纳买家来咨询的问题，优化店铺商品，避免相同的问题反复被问。

其实做客服需要胆子要大，说话条理清晰，容易做好。售前客服谈单节奏把控，这个是经验，具体要看碰到的客户类型。售后客户就是报表，后续服务，一个态度要好，急性子不太行，关乎客户影响，后续复购。

淘宝苹果教育优惠怎么认证？哪些人有资格认证？

现如今淘宝上购物的用户是非常多的，并且近年来平台上的一些产品，对于学生的话还会有教育优惠的，所以很多想要购买苹果的用户想要利用教育优惠再去购买需要的产品，但是具体认证该怎么操作了?

淘宝认证学生身份需要在支付宝app进行，用户前往支付宝进行学生认证后，淘宝会同步用户的学生身份。

1、在支付宝我的页面点击我的客服，点击在线服务，输入并发送【支付宝学生认证】。

2、点击查看更多，点击【点此操作】，根据提示填写信息，点击【立即验证】即可。

有哪些人有资格认证：

对于这个淘宝教育优惠的购买，“有资格购买的人”的范围挺广的。因为是有教育目的，所以有资格的人有老师，大学学生18岁，有些父母员工也是可以的比如：

1、幼儿园、小学和中学 — 大陆的公立或私立幼儿园、小学或中学的任何雇员。

2、高等大学—大陆高校的教师或者学生，以及在大陆高校就读或者已被录取的学生。

3、高等教育机构学生的父母 — 代表目前在大陆就读或已被录取的子女购买的父母。

但是教育优惠也是有数量限制，如果你买了，你的朋友可以购买的名额就减少了。不过，看起来名额还是很富裕的。

学生身份认证后，如果你购买产品，你可以享受学生优惠待遇。对于正在学习的学生将会有无息支付。其次，校园卡会在几秒钟内充值。当然，这里还有许多其他实用功能。如果您选择校园卡充值，您无需排队即可享受数秒钟的充值服务。

通过分析，我们了解到淘宝苹果教育优惠怎么认证，用户可以按照以上操作流程去认证好，这样在购买苹果相应的产品可以享受一定的优惠，但需要注意的时候并不是每个人都能享受这个优惠的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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