淘宝买家在店铺下单，往往也是比较冲动的决定，如果购买后悔了，也会联系店家去拦截快递，这时候店铺会派淘宝客服来出来处理，而客服拦截快递能成功吗?既然聊到这了，下面就来揭晓下答案。

一、淘宝客服拦截快递能成功吗?

可以的。

只要还没发货，还没有揽收，都是可以拦截的，所以想退单的话就需要尽快。快递员揽收后就没办法拦截了，就是需要等到派送的时候再拒收。

二、买家怎么看快递拦截成功?

在物流信息里去查询。

如显示拦成功，就说明接到了发货方的停发。如果不是要求退货的，就联系客服询问原因。

如在途中，而你发出了拦截的要求，但是物流的快递会比较多，快递物流可能会出现延迟或者不更新的情况，这个可能是快递已经拦截成功，可以电话咨询网点。

建议打电话给发货的公司，详细描述问题要求把拦截，然后提供发货证明，客服会联系帮你拦截，到达发货的目的地之后，在派件间有分件，当看到包裹的时候就会原路返还的。

要清楚，在过程中不能拦的，只能到达要发件城后，下步就是派件了，这时才可拦截。也可通过咨询客服方式来查询情况，物流有时候因为拦截有延迟，可咨询快递单号查询。

如果想要追回已发出的快件，打电话给客服告知单号，会通知下个中转站留下快件送回来，不过如快件已发出，费用已经产生了，是不会退款的。如是中转站送回的，估计要收双倍的运费。

如已在派件了，建议联系送件员，但是这种联系没有用了，还是退货较好。

淘宝客服拦截快递是能成功的，只要没有签收都可以拦截，作为买家在不想购买时，尽快的联系客服，这样客服可以帮助大家尽快去的拦截快递，也可以减少中间的折返，不过能够在发货前告知商家是最好的方式。

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淘宝卖家如何解除拦截订单？怎么拦截买家下单？

淘宝拦截订单发货功能是所有淘宝卖家都能开通的，不过通常情况下该功能是在淘宝大促活动下使用的，淘宝卖家如要解除拦截订单应该如何解除?

如果店铺没有ERP，建议客服直接在备注上修改备注内容，并同步到店内发货相关人;如果店铺使用ERP发货，取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定，建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

拦截发货主要运用在以下两个方面：

1、客服发送拦截发货卡片：店铺客服可在千牛聊天窗口右侧【智能客服】页面 -【设置拦截】，操作拦截订单，避免订单发货。

2、买家自助拦截发货：大促时，买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款，但发现无法在线上提退款时，买家可以在提示页面点击拦截发货(该入口仅大促开放，日常是没有该入口的)，就会触发一条卡片消息，买家确认后，该订单就会进行拦截，暂不发货，为买家争取更多退款的时间。例如：双12活动，可为买家争取到12.13日退款的时间。

拦截快递返件运费/拦截费用/退货费用谁承担?

买家个人原因申请7天无理由仅退款(不喜欢/不想要等)，产生的返件运费买家承担;商家可以线下和买家说明运费并要求其承担，买家可修改退款金额;或拿着产生运费的凭证，点击【申请客服介入】，平台客服会剔除运费后完成退款。如果对介入结果不认可的情况，可以发起申诉流程。

怎么拦截买家下单?

1、首先进入千牛后台，点击左侧的“营销中心”。进入“客户运营平台”页面后点击“客户管理”——“客户列表”。

2、在客户昵称搜索框中输入你要禁止购买的客户账号，点击“搜索”。

3、点击下方的“添加分组”。

4、选择“禁止购买”，这样就设置完成了，恶意下单的客户就无法在店铺购买商品了。

没有ERP店铺的要取消拦截订单发货，直接修改拦截订单的备注就行了。而卖家如果要设置拦截发货功能，使用千牛设置即可，操作还是挺简单的。

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