淘宝店铺卖出去产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，也会有售后发生，作为淘宝客服也需要处理售后问题，那售后处理的话术到底是什么?话术的好坏也直接影响着结果。

一、淘宝客服售后处理话术是什么?

1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系下询问下情况，然后根情况来处理。

如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品用的问题。这时先要做的是先稳情绪。详询问状况，并记录下来，分析原因并给予方案。

这里要注意下：使用问题上很多都是因为人不懂得如何操作而断然的认为是质上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况都可再咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上条收到货以后为您退货。

b非质退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：

显示派：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~

有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。

二、怎么沟通?

其实，遇到客户有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的更对方说好，看看对方目前最想要怎么解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。

关于淘宝客服售后处理话术给大家举了些例子，各位可以参考，当然，话术方面要灵活，不是照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按实况来进行处理才行。

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淘宝客服态度差怎么退款？态度差投诉了有用吗？

淘宝作为中国最大的电商平台之一，无疑是消费者们常去的购物圣地。然而，尽管淘宝以其方便快捷的在线购物体验而受到欢迎，但有时候我们也会遇到客服态度差的情况，这给退款带来了困扰。

一、淘宝客服态度差怎么退款?

首先，面对淘宝客服态度差的情况，我们应该保持冷静和耐心。不论是在线聊天还是电话沟通，都可能遇到服务态度不佳的客服人员。但作为消费者，我们要理解每个人都有情绪波动的时候，可能他们只是今天不开心或者工作上有些压力。因此，不要因为客服的态度而激动或发火，这样只会加重矛盾，影响解决问题的进程。

其次，我们可以尝试转接其他客服进行咨询。淘宝拥有庞大的客服团队，所以我们有权利要求与其他客服进行交流。在与第一个客服交流中，如果我们感觉到对方的态度很差，我们可以向他们要求转接到其他客服，与新的客服来解决问题。很多时候，不同的客服会有不同的工作方式和态度，通过转接，我们可能能够找到一个更愿意帮助我们的人。

另外，如果我们还是无法得到满意的解决方案，可以考虑通过淘宝平台上的投诉渠道来寻求帮助。在淘宝的官方网站或者APP上，都设有专门的投诉通道，我们可以选择投诉该客服的服务态度和处理效率。需要注意的是，在投诉时应当详细描述自己的遭遇，提供相关的订单、聊天记录等证据，以便淘宝能够更好地了解事情的经过，并采取相应的措施进行处理。

二、淘宝客服态度差投诉了有用吗?

当我们遇到淘宝客服态度差的情况，选择投诉是否能够起到积极的作用呢？事实上，投诉是一个有效的手段，可以促使淘宝平台关注并解决我们的问题。

首先，投诉可以引起淘宝平台的重视。淘宝作为一个大型电商平台，非常重视用户体验和服务质量。当我们向淘宝投诉后，平台会认真对待我们的问题，并进行调查和处理。他们会与相关部门沟通并追踪我们的投诉案件，以确保问题得到解决。

其次，投诉可以改善客服服务质量。客服是电商平台与用户之间的桥梁，他们的服务态度和专业水平直接影响着用户的购物体验。如果我们遇到了差劲的客服，通过投诉，平台会对该客服进行考核和培训，以提高其服务质量和态度。这将有助于改善整个客服团队的工作效率和用户满意度。

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