8月底到9月上旬，抖音飞鸽将上线新客服上岗考试功能，只有通过考试且获得100分才能开通抖音飞鸽客服功能，进行下面的操作，下面我们来详细介绍一下此功能。

一、哪类客服需要参加上岗考试

商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。

二、常见问题

Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗?

A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试;

若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。

Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛?

A2：不需要。

Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛?

A3：不需要。

Q4：考试包含哪些内容?

A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。

Q5：考试通过的标准是什么?

A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。

Q6：考试没通过，可以重新考试吗?

A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。

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抖音商家虚假发货怎么赔偿？有哪些处罚？

抖音各位商家们一定要注意的是发货问题，在抖音上查，如果发货有超时或者是虚假发货，这种违规情节出现都是会有处罚的，抖音商家虚假发货怎么赔偿?

一、抖音商家虚假发货怎么赔偿?

假发货争议判责标准：

1.如用户投诉虚假发货的，需提供物流已正常发出的证明，包含正确的有走件的单号/公司公章证明等。

2.平台将根据举证内容判责，如确实存在假发货，需承担：

(1)根据诉求和交易情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等;

(2)如发现通过使用假的或重复使用的单号、空包发货或不发货等物流手段来进行交易、提高销量的，将按照《发货行为管理规则》中的发货场景赔付处理。

所以，具体的赔偿参照当前的情况和规定来定，大家如有疑问，可以咨询下客服人员就行了。

二、发货处罚方式：

积分处罚：每次违规，累计B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分，如果同个单在多次被判为假发货，而店仍旧没有规范发货或者和协商退款，会被下产品或者店被清退。

如果频繁现假发，就会影响对店的评级以及权益。如果假发货不是故意操作，可以在后台申诉，及时申诉并规范后，申诉成功，对店就不会有影响了。

除了假发货之外，超时发货也会被处罚。

抖音商家虚假发货的赔偿方式就给大家介绍到这里了，抖音现在各位小伙伴们要注意的是规则，抖音小店想要做起来，其实也需要商家自己去好好的运营哦!

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