为拉动京东开放平台手机POP商家销售积极性，京东特拟定2023年Q1季度手机品类POP商家激励政策：

一、政策参与商家：京东开放平台手机品类商家，除头部品牌官方旗舰店、Apple专卖店、京东之家、京东电竞等已签订其他政策以外的POP商家(店铺主营类目为：手机通讯-手机-手机)

二、政策参与类目：手机通讯-手机-手机

三、政策有效期：2023年1月1日-2023年3月31日

四、具体政策：

1、2023年Q1政策将进阶档位分为7档，按月度、季度进行达量考核：

(1)月度激励：每月销售达成按对应档位享受月度返利激励，要求GMV和广告投放比例同时达标;

(2)季度激励：包括季度销售达成，季度档位达成激励， 月度未达标但季度达标(或月度达标档位低于季度达标档位)，按照季度达标最高档位进行计算返还返利差额;

2、设置服务指标考核政策：

(1)考核指标项：咚咚满意度、售后评价满意度(考核权重为各50%)

(2)考核标准：咚咚满意度月度门槛值为90%、售后评价满意度月度门槛值为86%

(3)考核周期：按月度进行考核，每月第一周对上一月达成情况进行公布

(4)考核要求：商家应关注店铺对应服务指标运营情况，达成水平不得低于平台制定的门槛值标准，指标中任一项不达标均为考核不通过

(5)考核方案：每月度进行考核并与当月返利金额挂钩，季度第一个月份如未达标将进行首次预警不影响返利(按照达标返利来返还)，第二月、第三月不通过将按照达成比例计算返利额度(即达标返利金额x指标实际达成值/指标门槛值)，季度整体不通过将按照季度达成比例计算季度返利额度。

3、数据口径：政策参与类目下的GMV为考核期内店铺内下单且在次月26日之前完成的订单产生的GMV【剔除退货、**、优惠券金额等;】，广告费投放包含商家在京东对应的政策参与类目实际消耗的金额。

每考核周期结束后，次月26日进行数据计算;POP实物GMV=销售金额-单品促销-套装促销-团购优惠-满减满送-店铺东券-店铺京券-让利促销-店铺限商品京券支付金额-店铺限商品东券支付金额-退货、**及其他优惠券金额。

政策参与店铺的考核服务指标为自然月/季度店铺指标达成，咚咚满意度 =咚咚满意量/咚咚评价量，售后满意度 = 售后评价满意量 (即评价满意数量+评价非常满意数量)/售后评价量;

4、已享受特殊扣点的商品所产生的GMV均计入此政策内进行达量考核，同时考核广告费，但不再给予本政策下返利。

5、使用了平台优惠券的订单所产生的GMV计入此政策内进行达量考核，但不再给予本政策下返利。前述平台优惠券指由平台100%承担成本的优惠券。(最终以平台数据口径为准)

6、广告招商费用是否核算到2023年Q1商家激励政策广告费中以实际招商方案为准。

7、已享受店铺特殊扣点政策的商家，若季度GMV未达到档位，则该季度的店铺扣点将按照类目标准扣点进行核算，随季度返利统一扣减返还【例：A商家年度扣点3%，Q1 GMV未达档V2或以上档位，则平台将在该商家Q1季度返利中扣减该商家需向平台补足的扣点金额，不足扣减的部分由商家按平台通知另行支付补足】。

8、如果商家未达到政策要求广告费金额，则需按照实际广告消耗金额所达标档位倒推GMV，再进行该档位GMV取值，计算逻辑：实际广告消耗金额除以对应档位的广告投放最低门槛。

9、返利流程中，如果被京东风控系统识别有虚假交易等其他不正当交易行为，则取消当季度全部返利。

京东第三方如何申请客服介入？不理人怎么办？

在京东上面也有人想要申请第三方的客服介入，但是大家是否清楚应该要如何去申请呢?另外如果京东客服不理人时应该要怎么办呢?我马上就来给各位分析。

1、进入京东APP界面，点击下方我的。

2、进入我的界面，点击我的客服。

3、进入我的客服界面，点击交易纠纷即可。

如果大家想要投诉京东客服不回信息，可以在手机上打开京东APP，然后点击右下角我的，切换到我的界面。然后再点击客服服务，接着点击下方的在线客服，输入怎么投诉客服，点击发送。此刻会有多种投诉的选项，选择你所要投诉的选项，点击即可。

不理人怎么办?

京东客服显示已读不回复，基本理解为两种情况，你找京东客服买东西显示已读信息但又不回复，那多半是因京东客服人员不在，你们的对话框又在打开状态。

还有一种情况就是京东客服进行售后服务，那大部分原因是客户花时间去了解情况暂时离开，也不排除是客服故意不回复的。

京东平台对于客服是一些数据考核的，会计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，京东店铺客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。

如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

据了解得知，京东客服如果不回复消息的话，是可以投诉的。但是大家投诉的话，也需要提供证据才行。所以说一些聊天的记录都是可以保存下来的，这些都可以当做证据。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。