京东客服算是一个店铺的导购的存在，如果消费者在购物时遇到难题就能咨询客服，让客服帮助我们解决问题。那么京东客服在哪里找?客服回复要注意什么?

京东客服在哪里找?

1、打开京东app首页,随后找到右侧最下角的“我的”并进行点击。

2、找到红色信息图标后，进入到“我的”界面后，找到红色的信息图标，点击图标的“客服服务”即可。

3、点击在线客服，找到客服服务的界面后，能看到界面最下方中心有“在线客服”这个选项，点击在线客服跳转至“京东客服”界面，在最下方的对话框中输入你想咨询的问题。

京东客服回复要注意什么?

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊!

3、不能与买家对骂

客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

通过介绍，我们也能了解到京东如何联系到，以及客服在服务顾客的时候要注意的事项。

京东个人店铺有流量吗？如何获取流量？

京东店铺那么多，自然也会牵扯到流量的问题，店铺流量好的自然也会生意多一点，利润高一点，相反就是不太好，就有可能坚持不下去，那么京东个人店铺有流量吗?如何获取流量?

肯定是有流量的，只是多少的问题而已。普通新店铺或者新产品刚刚上架，一天需求的流量大约是一到两百左右，均匀价钱在五元到十元这个样子。老店肯定会更贵些，当然，不同的店铺流量价格肯定也是不同的。

京东店铺如何获取流量?

1、搜索流量，跟商品维度和权重有着不可分割的关联。想要提升搜索，需要先做分析，在上架以后，系统会给到部分流，这是给新品的扶持。

当给了新品展现机会，而反馈数据不理想，系统就会认定这个品没有价值，转而把流量分给卖得好的新品。

影响的因素有收加购、停时长、点击率等，这些是可以控制的，通过操作人气就能把这些数据给提升起来，让商品有比较靠前的展现位，在优化产品的时候，这些细节要重视。

2、关键词权重，需要优化精准度，做好创意图，恰当运用卡位，提升点击率，配合商品内功优化，标题优化，种种细节操作来提高词权重。

3、商品的权重，当有了基础销量和排名后，所带来的搜索数据也不错，商品的权重也就能提升的很快。还有商品在市场中比较受欢迎，访客数据良好，并能够持续展现，这样所带来的权重也会不错。

要想提升权重，就要抓住关键因素并解决问题，这样权重才能不断提高。

4、店铺权重，当人群对商品的兴趣有不确定性，跟标题中的词造成矛盾，搜索很难给匹配人群。只有词背后的人群和精准的高重叠，这样所带来的权重也就会越高。

一般情况下，店权对于新品的影响是较大的，当店权高在没点击优势的情况下，新品也会更易靠前。

还有就是新品在刚上的时候有新品标，要是店权不错，商品也好，在短时内就能够快获取排名，拿到靠前的机会。

京东店铺流量的价格这个要看是什么阶段的店铺，新店的流量通常很少，所以，如果想要获得通常均价就在几块到十块左右就可获得一定的流量，但是，越往后，等级越高的店铺，其实流量的价格也就越贵。

总而言之，个人店铺的流量也是根据你自己的经营状况决定的，或者是你是新店，刚上新品也都是没有那么多的流量的，所以大家好好努力经营店铺吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。