淘宝二次售后具体是在哪里？二次售后规则是什么？

 

淘宝二次售后具体是在哪里？

 

打开淘宝我的小蜜，一般默认机器小蜜，输入商品质量问题，一般会自动转为人工客服，人工客服会发一个选择订单卡片，你将有问题的订单选择发给客服，人工客服提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给他确认。

 

 

电脑打开淘宝站内信，填写二次维权表单信息，填写完成后，淘宝会通过站内信和手机短信，通知你维权处理结果(一般5个工作日)，若维权成功，线上申请售后按钮，会再次开启，通过申请售后，填写退换货申请即可。

 

二次售后规则是什么？

 

1、买家在淘宝平台购买商品，进行了订单支付之后，购买的产品不同，所享受的售后服务及维权期是不同的。一般情况下，大家所购买的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范畴的。

 

2、如果是三包非耐用品，售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。

 

3、就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。

 

4、如果买家购买的商品是虚拟产品，需要进行售后申诉的话，就需要按照平台上规定的交易成功后的15天期限内提出退款申请，如果大家购买的虚拟物品，它的使用期限是少于该期限的。

 

5、买家收到的商品为假冒商品产生争议，可以在交易成功后的九十天内提出退款申请。淘宝的官方客服人员会根据买家提供的凭证进行审核，会在2个工作日内帮助开启维权入口。

 

卖家用户如果还不清楚一些淘宝售后的处理规则的话，可以在网上进行售后习题的下载学习，从这些习题列举的实际案例中来总结相应的处理方法，比起这些字面的条例更容易理解些。