京东猜TA喜欢重磅上线，京东客服可以使用这个功能，了解客户喜好。

一、产品简介

京东平台将通过智能算法，为客服提供最适合推荐给该客户的商品。

二、使用位置

京东咚咚工作台-客服助手-商品-猜TA喜欢

三、数据呈现

有多少商品是客服推荐后成交的呢?

四、常见问答

Q:在哪里看数据?

A:客服管家-销售绩效-推荐

Q:什么是“推荐”行为?

A:我了解到，目前包含发生在与客户沟通过程中的几种情况

①客服直接发送商品链接

②客服通过客服助手-商品，推荐商品

③客服通过客服助手-邀请下单推荐商品

Q:统计周期是如何定义的?

A:最高统计天数为7天，可通过客服管家-统计设置进行24小时和7天的选择。

Q:客户取消订单后数据如何呈现?

A:若客户在7天内取消订单,则数据会进行扣除。

「猜你喜欢」的推荐逻辑多以用户历史浏览记录或已购买记录进行推荐，而单品推荐更加贴近触达用户。

因此，单品是经常运用到的展示形式，后续讲到的关于如何设计猜你喜欢也是以单品为例。

同时，随着推荐逻辑的逐渐完善，为了丰富产品内容以及满足用户多维度需求，逐渐增加了关键词、促销活动、品牌、资讯等内容形式，通常以穿插的形式展示在单品列表中。

「猜你喜欢」涉及的后台技术为BI推荐(实现模型)，即将现有的用户数据进行有效整合，快速准确地提供决策依据，帮助产品做出明智的内容呈现，这里将不再多做介绍延展。主要从界面设计(表现模型)及用户分析(心理模型)这两方面出发进行分析。

在移动端购物APP界面中，运用猜你喜欢的场景大致有如下页面：首页、搜索结果页、商品详情页、购物车页、个人中心页、购买成功页、订单详情页、物流详情页、大促页面等场景。

怎么和京东客服要补偿技巧？如何投诉有效？

京东买家在购物的时候如果遇到一些问题就可以寻求客服帮助，而订单在运输时出现破损或者是物流延迟更新等的需要赔偿的，买家就可以找商家寻求赔偿。那么怎么和京东客服要补偿技巧?如何投诉有效?

怎么和京东客服要补偿技巧?

如果商户未能在用户下单成功后24小时内将订单运单号上传至系统，如果48小时内无法查询到包裹的追踪信息，或者因定制等情况另行约定发货时间，则从承诺发货的最后一天开始计算，在此时间内实际未能发货将视为延迟。

如果发错货，只发错货，不发假货或者发货质量有问题。所以无法申请双倍赔偿，只能根据售后保证条款提出合理要求。

万一发错货，可以根据售后条款进行索赔，可以先阅读商家和货物的担保信息，再进行合理的索赔。按照平台的规则，可以按照客户的权益来办理。如果争议单成立，需要支付购买价格的30%，从商家店铺扣2分。买家可以申请拒签时，向平台或JD.COM客服说明拒签原因，协商赔偿。

申请退货，可以要求商家退货，要求对方退款。目前，大部分货物可以在七天内免费退货，因为错误的货物是商家的单方面责任，所以他们可以要求赔偿由此造成的损失。

如果要申请3次不发货赔偿，可以在后台自助申请。当然，你需要提交信息，然后平台会验证。如果情况属实，可以获得最高3倍的赔偿。当然，这个赔偿也是有最大限度的。

如何投诉有效?

如果是投诉京东平台中第三方商家的话，就可以直接找京东小二，申请京东平台介入处理。直接拨打人工客服电话的话，也能直接通过京东平台的官网，找到京东平台的京东商城投诉电话。直接跟消费者热线的客服人员表明自己的问题，接下来，京东就会给你处理。

如果要投诉京东自营店铺的话，也可以通过京东观望中的消费者投诉热线去投诉的，虽然说京东自营店铺是京东公司自己开的店，但在涉及到消费者权益问题的时候，相信每一个售后客服人员都是会公平合理处理问题的。

如果是投诉和物流相关问题的话，就可以先看下给自己派件快递公司是哪个。虽然说京东平台的商家使用快递大多数都是京东快递，但也有很多第三方入驻的商家会选择使用其他的快递。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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