京东猜TA喜欢重磅上线，京东客服可以使用这个功能，了解客户喜好。

一、产品简介

京东平台将通过智能算法，为客服提供最适合推荐给该客户的商品。

二、使用位置

京东咚咚工作台-客服助手-商品-猜TA喜欢

三、数据呈现

有多少商品是客服推荐后成交的呢?

四、常见问答

Q:在哪里看数据?

A:客服管家-销售绩效-推荐

Q:什么是“推荐”行为?

A:我了解到，目前包含发生在与客户沟通过程中的几种情况

①客服直接发送商品链接

②客服通过客服助手-商品，推荐商品

③客服通过客服助手-邀请下单推荐商品

Q:统计周期是如何定义的?

A:最高统计天数为7天，可通过客服管家-统计设置进行24小时和7天的选择。

Q:客户取消订单后数据如何呈现?

A:若客户在7天内取消订单,则数据会进行扣除。

「猜你喜欢」的推荐逻辑多以用户历史浏览记录或已购买记录进行推荐，而单品推荐更加贴近触达用户。

因此，单品是经常运用到的展示形式，后续讲到的关于如何设计猜你喜欢也是以单品为例。

同时，随着推荐逻辑的逐渐完善，为了丰富产品内容以及满足用户多维度需求，逐渐增加了关键词、促销活动、品牌、资讯等内容形式，通常以穿插的形式展示在单品列表中。

「猜你喜欢」涉及的后台技术为BI推荐(实现模型)，即将现有的用户数据进行有效整合，快速准确地提供决策依据，帮助产品做出明智的内容呈现，这里将不再多做介绍延展。主要从界面设计(表现模型)及用户分析(心理模型)这两方面出发进行分析。

在移动端购物APP界面中，运用猜你喜欢的场景大致有如下页面：首页、搜索结果页、商品详情页、购物车页、个人中心页、购买成功页、订单详情页、物流详情页、大促页面等场景。

京东客服在哪里找？客服回复要注意什么？

京东客服算是一个店铺的导购的存在，如果消费者在购物时遇到难题就能咨询客服，让客服帮助我们解决问题。那么京东客服在哪里找?客服回复要注意什么?

京东客服在哪里找?

1、打开京东app首页,随后找到右侧最下角的“我的”并进行点击。

2、找到红色信息图标后，进入到“我的”界面后，找到红色的信息图标，点击图标的“客服服务”即可。

3、点击在线客服，找到客服服务的界面后，能看到界面最下方中心有“在线客服”这个选项，点击在线客服跳转至“京东客服”界面，在最下方的对话框中输入你想咨询的问题。

京东客服回复要注意什么?

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊!

3、不能与买家对骂

客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

通过介绍，我们也能了解到京东如何联系到，以及客服在服务顾客的时候要注意的事项。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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