淘宝是一个电商交易平台，作为交易平台肯定就要受到相关部门的监管，卖家或者买家的权益受到侵害之后都是可以举报投诉的，那么淘宝小二出现乱判的情况打12315市长热线是否有用，下面一起来看看。

一，淘宝小二乱判打12315有用吗?

淘宝小二怕消费者打12315。淘宝小二是淘宝官方的工作人员，消费者的权益受到损伤以后，拨打12315，工商部门会依据消费者效保护权利，然后追究淘宝商家的过失，那么对淘宝APP以及商家都会有所影响，所以淘宝小二是很害怕消费者打12315的。

淘宝小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被称之为阿里万象，人工客服也被称之为小二。淘宝小二并不指一个人，而是一种帮助卖家提供服务类型的团队。在多个地方都可以看到淘宝小二的身影，比如活动页面当中，或者是在官方的钉钉群当中。

淘宝商家是在淘宝平台上进行销售的，淘宝小二在处理问题的时候会明显的偏袒商家，如果遇到不公平情况，用户可以打12315进行投诉，也可以直接联系阿里巴巴内部的廉政部门，廉政部门对淘宝小二有监督的职责。

二，淘宝店铺的商家小二如何找?

(1)淘宝商家可以通过点击淘宝网首页右上角的【联系客服】-【商家客服】-【阿里万象】的方式和智能助手进行聊天解决问题，或者在阿里万象页面当中右上角点击【召唤人工客服】的方式进行问题的在线咨询，亦或者是通过点击阿里万象右上角的【商家热线】拨打热线电话进行咨询。

(2)若淘宝商家需要找到行业小二可以通过加入到淘宝官方的行业钉钉群中进行查找，同时可以通过@淘宝小二的方式进行联系。

(3)淘宝小二一般情况下是不会主动和商家进行联系的，且不会询问淘宝商家的账号密码等信息，请注意账号安全，以免上当受骗。

通过以上的介绍，相信大家对淘宝维权的问题有了一定的了解，12315是专门的投诉电话，淘宝小二是肯定会怕的，一旦是发现小二的问题，那么可能会面临着处罚。

淘宝小二介入卖家必输吗？多久有结果？

在运营淘宝店铺的过程中，可能会遇到一些纠纷，买卖双方协商以后没有解决问题，所以这个时候可以申请淘宝小二介入来处理纠纷，那么问题来了，这个淘宝小二介入卖家必输吗？

一、淘宝小二介入卖家必输吗？

不是

淘宝平台中的淘宝小二相对比较公平，平台会根据买家和卖家双方提交的证据判断最后谁赢。。淘宝判断的依据也是用证据说话。

作为第三方，他们更注重证据和可见证据。但一般情况下都是向买家倾斜。如有争议，应注意保存每一份对自己有利的证据，如快递单据、旺旺聊天记录、商品照片等。干预中哪一方能赢，完全取决于谁掌握的证据对谁有利。

如果淘宝小二介入后，结果认定买家输的话。可能是买家提供的证据不充足，买家可以再次搜集证据，证明买家的诉求符合他的合法利益。一般情况，买家证据充实的情况下，淘宝小二都会维护买家的利益。

按道理讲，如果卖家不存在过错，卖家是可以拒绝退款的，但为了减少额外的工作量和时间成本，大多数需要小二介入，且被小二判定要求卖家退款的纠纷中，商家都会妥协，不是对错的问题，只是为了节省时间成本。

二、淘宝小二介入多久有结果？

3~7天左右

根据淘宝维权类型的不同，客服处理时间略有差异，结果通常在3~7天左右就会出来。通常会员点击“要求客服介入”之后，通知举证人48小时举证，淘宝维权小二会在举证完成后48小时内核实。

淘宝小二审计凭证也需要一定的时间。如果双方之间的争议比较复杂或提交的凭证较多，小二审计的速度将相对较慢。淘宝小二在审核时需要详细核实双方的凭证。

此外，他还需要在给出处理结果之前与双方沟通。如果遇到更复杂的情况，淘宝小二将在大约15天内给出处理结果。

介入分为大众评审和小二两种，一般介入的都会偏向顾客否。对于买家来说，只要不是自己的，成功率还是很大的。具体要看实际的原因，淘宝小二会根据买卖双方提供的相关证据去判断责任的。只要证据足够，情况属实，通常会成功。

当然，如果是要介入，建议在双方无法协商的时候去求助小二或者是双方有一方手上证据充裕的情况下介入，这样才是最适合的。

其实淘宝小二介入处理纠纷问题的话，会根据买卖双方提交的证据去分析情况，然后进行判定，肯定是会支持比较有理智的一方，不会偏袒买家或者卖家的哦。

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