很多商家在抖音小店飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词呢?抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么?抖音小店平台如何去定义“态度差”?今天就带大家一起来了解一下。

1、辱骂

商家对用户使用含有侮辱、辱骂字眼的词汇(包括截图映射、拼音、内涵、长篇复制粘贴)、动 物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语，导致消费者投诉

2、态度不好

消费者正常咨询中，商家回复出现质问、反问、言辞激烈(例如：我说好几遍了!你是不是看不懂?;没时间和你说;你眼睛不好?)等，导致消费者投诉。

3、敷衍

商家在工作时间(8:00-23:00)，面对消费者正常咨询，频繁机械回复开头语等、敷衍词、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面对消费者咨询问题答非所问、刻意回避等消极应对行为，导致消费者投诉。

4、无故拉黑

回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题且将消费者移入黑名单。除以下三种合理场景外，商家不得以任何其他的理由无故拉黑消费者。

(1)用户发送欺诈信息;

(2)用户发送垃圾广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职**等广告信息);

(3)用户发送辱骂信息。

商家在使用抖音飞鸽跟消费者交流的时候，要积极友好沟通，被判定为飞鸽服务“态度差”，会影响考核。

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抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用?别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率!

一、功能说明

飞鸽支持一键开启高效接待模式，将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后，即可一键开启提效功能，解放客服双手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能开启：

在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面，当满足触发条件后，在页面顶部会提示【指标波动异常】，告知店铺当前哪些指标未符合平台考核标准，或较近一周平均值波动超过10%，即可点击【去开启高效接待模式】，一键开启高效接待解决方案。

目前平台提供的高效接待解决方案分为三部分：

①开启店铺不排队，提升3分钟回复率。

在高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况。根据平台数据显示，开启不排队功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可以降低1秒以上，三分钟回复率提升2%!

②开启机器人全自动接待，降低用户进线。

仅用20分钟，即可轻松配置官方机器人，将简单问题由机器人解决，降低用户进线，节省客服人力。功能说明详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③开启机器人辅助接待，代客服自动回复。

在客服接待过程中，利用机器人知识库精准的咨询识别能力、丰富的话术储备，帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题，极大程度上提高客服的接待效率，从而帮助店铺提升服务分。

2.触发条件：

触发条件一：当前店铺首次响应时长高于60s、平均响应时长高于40s、不服务率高于3%、三分钟回复率低于70%时，若有任意一个指标不符合平台考核规则，则会触发提示;

触发条件二：当前店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时，也会触发提示。

3.权限说明：

当客服有【飞鸽】-【店铺数据】权限时，即可一键开启高效接待模式，无需额外的机器人配置等权限。

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