近期平台接到消费者举报，并通过数据核查，发现个别服务商合作的品牌商家直播间存在诱导互动、虚报价格等方式进行直播间互动活动，以及个别服务商与多个销售货不对板的商家建立全案运营、实战辅助、直播、商城等代运营服务关系。

为规范抖音电商服务商服务行为，建立良好的服务商经营环境，特发布对应的治理条款，并对典型案例进行公示。

同时，在过去6个月因违反《抖店服务市场服务商违规管理规则》相关规定，被累计扣罚服务市场60分及以上的服务商公司主体不得参加抖音电商星级服务商评定，予以取消已经授予的抖音电商星级服务商认证。

一、治理规则及对应治理措施

1. 新发布《抖店服务市场服务商违规管理规则》

1.1 于2023年1月5日生效的治理条例

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfwgbcGgc2k

1.2 抖店服务市场服务商违规管理规则

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGu7yhLZMPh?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=5115280400073437520:0:0:893844528:202212081644260101501102331D08183

违规治理条例 - 针对诱导互动、向售卖货不对板、劣质商品商家提供服务的治理条款

《抖店服务市场服务商违规管理规则》第三章违规处理细则、第二章违规积分管理

2.1【第三章-违规行为描述-3.6.4 不符合平台运营要求 】包括但不限于以下场景：

不符合平台对服务商的运营考核指标要求

服务商绑定的店铺存在被平台认定的严重违规行为，或服务商绑定的店铺中存在3家及以上被平台认定的一般违规行为(商家的一般违规和严重违规参照《商家违规行为管理总则》相关规定)

由服务商代为运营的品牌的店铺、企业的店铺、及相关店铺绑定的人店一体号对应的创作者号因服务商直接或间接的运营导致店铺、或创作者号违反平台商家行为管理总则、或电商创作者帐号管理规则

服务商被品牌方、商家、用户投诉

2.2【第三章-情节严重程度判定原则】情节严重程度判定原则：

违规严重等级主要通过服务商违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

2.3【第二章-不同积分处理节点及对应的处理措施】

二、违规案例处理

3.1 以诱导互动的方式进行直播间营销

具体案例：某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务。在一场直播互动中直播宣传的价格与实际售卖价格不符，造成消费者对实际售卖价格和互动口令的数字混淆。

该品牌直播间的营销规则由服务商设计和落地执行，直播互动中存在宣传与实际商品上架价格不一致，虚假营销，诱导互动行为。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4 不符合平台运营要求的规定，平台已对对服务商进行处罚。

3.2 直播间互动玩法过于复杂，易给用户造成误解

具体案例：某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务，服务商为直播间同时设计了两套与在线用户互动的规则，

a. 规则一：主播在直播中告知观众的互动规则是不止限于点亮粉丝灯牌和互动文字等，并需要达到特定互动数值方可中奖。

b. 规则二：主播将直播的互动和满减券联系在一起，达到互动标准方可获得奖励，其互动规则复杂且标准高，同时计算复杂。

该直播互动玩法过于复杂，且只在直播初期宣布互动规则，对后续进入直播间的消费者易造成误导。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4 不符合平台运营要求的规定，平台对服务商进行处罚。

3.3 服务售卖货不对板的商家

具体案例：某服务商帮助地方商家做类目服务，服务商绑定的商家店铺存在虚假宣传，货不对板的情况，商家已被平台进行店铺清退。

该服务商服务售卖货不对板的商家，平台已根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4 不符合平台运营要求的规定，对服务商进行处罚。

特别说明：全案运营是指服务商提供抖店、抖音号的实际运营，需要对货品，售后质量负责。未提供全案运营、实战辅助、直播、泛商城服务的店铺，不可绑在全案运营等类目下，此类问题涉及诚信问题。同时，抖音电商各关联业务服务商背景调查互通，如在其他业务部因违反平台规则受罚，也同样会影响至电商服务商身份。

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抖音电商全球购商家保税仓库存盘点流程

针对抖音电商全球购商家年度对保税仓实物库存盘点需求，其中涉及盘点的排期、盘点的过程组织和盘点后的结算及赔付，抖音于近期特明确此操作标准，来看详细要求。

一、盘点前提报

商家需要在预计盘点前7个工作日完成《抖音电商全球购商家库存盘点需求表》的提报，并通过邮件方式同步给商家运营，商家运营在收到商家提供的需求后邮件同步至供应链质控统一规划具体的盘点日期。

名词解释：

监盘：是指服务商进行进行现场库存实物和系统数据一致性的盘点，商家只是进行现场数据核实监控等动作;

自盘：是指商家自行进行现场库存实物和系统数据一致性的盘点，服务商不进行过程参与。

二、盘点时间确定

跨境供应链质控按照商家运营提报的需求同步对应的仓运营确认现场可以盘点的具体时间后，服务商邮件回复具体可以配合的日期时间段，并完成《抖音电商全球购商家库存盘点需求表》仓库确认内容，质控邮件回复商家运营实际可以盘点的时间段。由商家运营邮件同步商家，商家邮件回复确认。

说明：一旦盘点时间确认后，必须按照盘点约定的时间完成盘点，如果超期或者提前需要重新进行盘点需求预约。

三、盘点期间的订单

跨境供应链质控按照盘点开始前5天完成该商家盘点期间所在仓库订单的hold单配置，hold单开始和结束时间按照商家盘点时间配置履约单创建时间。

四、盘点过程

商家按照盘点预约时间提前1天联系仓库对接人约定次日盘点进场需求和仓库管理要求，商家入仓必须配合仓库管理制度，不得违反仓库管理制度，一经发现会按照仓库管理制度同步商家运营进行违规处罚。

如果预约需求为自盘，仓服务商提供数据支持即可，不需安排陪同人员，如果预约需求为监盘，仓库需要提供相关人员进行盘点操作，商家只需要监盘跟随。

盘点完成后仓运营打印《商家库存盘点报告》和《商家盘点调研表》纸质报告各一式三份，和商家签字确认(商家、服务商、平台各保留一份)，尤其对于盘点过程中的服务商配合度和仓库环境及建议可以在盘点调研表完成填写，确认的结果作为后续盘点费用和库存差异赔付的唯一凭证。盘点中存在争议的内容可以在盘点报告中写明，后续作为供应链运营判责材料依据。

五、盘点的结算

1、盘点费用结算

盘点结束后30天内按照商家合同盘点收费标准收费

2、盘点差异的赔付

盘点结束后30天内按照商家合同对盘点差异申请赔付

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