想快速清晰get到抖音用户好评/差评原因撬动收益? 想通过品退&投诉原因分析优化商品/服务/物流等运营质量? 想精准定位解决用户反馈问题通过平台考核提升曝光/转化/留存?

抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评指标卡，数据分析详尽，可按原因/商品顺序灵活查看，还有品质退货、投诉原因拆解详情页面，有效助力商家精准定位用户反馈，提升优化运营质量，撬动曝光转化留存收益!

操作入口：【抖音电商罗盘·经营版】-【服务】-【用户原声】

一、全新界面重点概览：评价/品质退货/投诉原因诊断分析

1、评价诊断分析

「界面功能组成」

差评原因分析：差评原因总分析、商品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析;

好评原因分析：好评原因总分析、商品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析;

评价质量分析：(详实)评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比。

2、品质退货诊断分析

「界面功能组成」

品质退货订单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质&物流问题退货的订单量;

商品原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质问题退货的订单量;

物流原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因物流问题退货的订单量。

3、投诉原因诊断分析

「界面功能组成」

投诉工单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量;

物流投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生物流投诉的工单数量;

服务投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量;

其他投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生其他投诉的工单数量。

4、对用户反馈新增评级标准和异常标识，商家可据此掌握和优化运营情况(评级的判断标准：行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中)

二、如何掌握与分析用户评论?

1、学习评价影响维度，查看撬动收益攻略

「评价影响维度」：好的评价运营可以有效提升店铺经营质量

点击评价模块，页面出现有“评价影响维度”板块，内容包含店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货。

详细的“评价撬动收益攻略”，请点击“评价影响维度”板块内右上角的链接进入查看。

2、评价指标卡，新增评级标准和异常标识助力店铺运营

「评价指标卡」：商家可以在差评、好评、评价质量三种指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声，差的用户反馈可以帮助发现自身问题，及时改进;好的用户反馈可以帮助精准定位用户需求，发现商业机会

三、如何分析品质退货原因?

1、查看品退指标卡片，分析商品物流原因

「品质退货指标卡」：品质退货单量被拆解为商品原因退货单量、物流原因退货单量两类进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的商品体验、物流体验，提高商品的转化与留存;

四、如何分析投诉原因?

根据投诉指标卡片，解决投诉优化服务

「投诉指标卡」：投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的客服体验、服务体验、售后体验，提高商品转化。

五、如何查看商品明细与原声详情?

「商品明细」：展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况与投诉情况，商家可按时间、商品类目等条件进行筛选，提供单个商品在的原声详情(包括评价、品质退货、投诉的原声明细及原因分析)，商家可以在此了解与对比各商品的运营情况，并针对不同商品进行差异化的运营优化，提升转化效率。

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抖音电商全球购商家保税仓库存盘点流程

针对抖音电商全球购商家年度对保税仓实物库存盘点需求，其中涉及盘点的排期、盘点的过程组织和盘点后的结算及赔付，抖音于近期特明确此操作标准，来看详细要求。

一、盘点前提报

商家需要在预计盘点前7个工作日完成《抖音电商全球购商家库存盘点需求表》的提报，并通过邮件方式同步给商家运营，商家运营在收到商家提供的需求后邮件同步至供应链质控统一规划具体的盘点日期。

名词解释：

监盘：是指服务商进行进行现场库存实物和系统数据一致性的盘点，商家只是进行现场数据核实监控等动作;

自盘：是指商家自行进行现场库存实物和系统数据一致性的盘点，服务商不进行过程参与。

二、盘点时间确定

跨境供应链质控按照商家运营提报的需求同步对应的仓运营确认现场可以盘点的具体时间后，服务商邮件回复具体可以配合的日期时间段，并完成《抖音电商全球购商家库存盘点需求表》仓库确认内容，质控邮件回复商家运营实际可以盘点的时间段。由商家运营邮件同步商家，商家邮件回复确认。

说明：一旦盘点时间确认后，必须按照盘点约定的时间完成盘点，如果超期或者提前需要重新进行盘点需求预约。

三、盘点期间的订单

跨境供应链质控按照盘点开始前5天完成该商家盘点期间所在仓库订单的hold单配置，hold单开始和结束时间按照商家盘点时间配置履约单创建时间。

四、盘点过程

商家按照盘点预约时间提前1天联系仓库对接人约定次日盘点进场需求和仓库管理要求，商家入仓必须配合仓库管理制度，不得违反仓库管理制度，一经发现会按照仓库管理制度同步商家运营进行违规处罚。

如果预约需求为自盘，仓服务商提供数据支持即可，不需安排陪同人员，如果预约需求为监盘，仓库需要提供相关人员进行盘点操作，商家只需要监盘跟随。

盘点完成后仓运营打印《商家库存盘点报告》和《商家盘点调研表》纸质报告各一式三份，和商家签字确认(商家、服务商、平台各保留一份)，尤其对于盘点过程中的服务商配合度和仓库环境及建议可以在盘点调研表完成填写，确认的结果作为后续盘点费用和库存差异赔付的唯一凭证。盘点中存在争议的内容可以在盘点报告中写明，后续作为供应链运营判责材料依据。

五、盘点的结算

1、盘点费用结算

盘点结束后30天内按照商家合同盘点收费标准收费

2、盘点差异的赔付

盘点结束后30天内按照商家合同对盘点差异申请赔付

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