对于淘宝商家来说，淘宝客服这个岗位很重要，有的时候如果忙不过来的话，就需要招聘更多的客服人员了。那么淘宝客服需要去公司上班吗?下面为大家进行解答哦。

淘宝客服需要去公司上班吗?

淘宝客服需要在公司上班。你可以在家做淘宝兼职客服，但是大部分兼职客服都是骗人的，会让你交押金什么的。如果遇到这种情况，要果断放弃，以免被骗。

淘宝客服一般需要做哪些工作?

1、每日需查看顾客的音讯，其真实每天下班后，肯定也还会有些客户会去逛，当他们有疑惑的时分也会主动去咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的请求，就是及时回复和处置这些问题。

另外，假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班，那么在大型的节日，比方说6.18、双十一等需求布置一些客服上晚班，并且还要有经历会更好。

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有促销活动，作为客服，应该要尽快的理解规则，特别是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。

4、议价技巧：是个学，在处置议价问题时，不能由于议价就一口回绝，不能只是一口拒绝不能议价，也不能一口容许议价，在这里总结了议价准绳：有条件退让。

淘宝客服一般需要做的工作就是回复客户、推动促销、了解店铺内的产品、学会跟客户进行价格方面的沟通，这些都是客服的基本工作，当然，不同公司对于客服的要求有差别，这个具体要分情况。

淘宝客服如何手机分流？客服流量怎么分配？

淘宝客服如果使用手机接待买家的话可以设置手机分流，如果不用手机接待那就不需要设置手机分流了，那淘宝手机分流如何设置呢?  子账号需要设置参与分流，同时开启手机分流，登录手机千牛才能接待买家。开启手机分流的操作步骤如下：  

进入子账号管理-客户分流-高级设置-客服接待设置，开启允许在移动端接待。  

淘宝客服流量怎么分配?  

客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的。  

分流的基础规则：  

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重点关注：  

1、当店铺无在线客服或客服均挂起时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的。  

2、当店铺有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级：最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配，若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则，那会根据特殊分流规则分配，分配优先级：人群(灰度中，仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态)。  

3、最近联系人逻辑：  

“最近联系人优先”是为了保证消费者重复咨询的时候可以由同一个客服接待，保证接待的一致性;另外，也是为了便于客服绩效的计算。即：如果买家跟客服a有过对话，那么在3天内买家再来咨询，会优先分给客服a，除非客服a不在线。  

①24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待;  

②24小时-72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客;  

③如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起。  

若设置了【优先接待】，那么专属客户咨询时，会跳过店小蜜，直接分流给专属客服接待(店铺有开通店小蜜的情况下)，若店铺没有开通店小蜜，也不想专属客服优先接待的，可以不要设置【优选接待】的功能。  

想要手机千牛能够接收到淘宝买家消息的，那么大家就把手机分流给设置起来，手机分流的设置步骤大家要记好哦，不要回头忘记了，又要来问我了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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