对于淘宝商家来说，淘宝客服这个岗位很重要，有的时候如果忙不过来的话，就需要招聘更多的客服人员了。那么淘宝客服需要去公司上班吗?下面为大家进行解答哦。

淘宝客服需要去公司上班吗?

淘宝客服需要在公司上班。你可以在家做淘宝兼职客服，但是大部分兼职客服都是骗人的，会让你交押金什么的。如果遇到这种情况，要果断放弃，以免被骗。

淘宝客服一般需要做哪些工作?

1、每日需查看顾客的音讯，其真实每天下班后，肯定也还会有些客户会去逛，当他们有疑惑的时分也会主动去咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的请求，就是及时回复和处置这些问题。

另外，假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班，那么在大型的节日，比方说6.18、双十一等需求布置一些客服上晚班，并且还要有经历会更好。

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有促销活动，作为客服，应该要尽快的理解规则，特别是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。

4、议价技巧：是个学，在处置议价问题时，不能由于议价就一口回绝，不能只是一口拒绝不能议价，也不能一口容许议价，在这里总结了议价准绳：有条件退让。

淘宝客服一般需要做的工作就是回复客户、推动促销、了解店铺内的产品、学会跟客户进行价格方面的沟通，这些都是客服的基本工作，当然，不同公司对于客服的要求有差别，这个具体要分情况。

淘宝客服提成怎么算？工作内容有哪些？

对淘宝客服来说，肯定也希望能够好好去了解一下淘宝客服的提成，因为这是直接关乎到工资，对各位来说，上班肯定也希望能够赚更多的钱，同时也想要了解淘宝客服这个岗位的工资分配和计算方法。  

淘宝客服提成怎么算  

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。  

比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。  

服务分的计算是基础的工作完成情况，例如服务态度、响应时间、满意度等等。  

工作内容有哪些?  

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。  

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。因此做淘宝客服的必须要了解一些技巧。  

1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。  

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。  

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。  

4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。  

5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。  

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。  

淘宝客服确实是一个非常不错的岗位，如果各位也想要成为一名客服人员，那自然也需要想办法去提升自己的个人能力，只有了解考核的维度，再按照这个去做，才能够赚更多钱。

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