针对淘宝商家，自2023年2月6日0时起，平台恢复淘宝催发货任务代买家发起投诉流程(因疫情影响，2022年12月18日起，平台临时暂停了淘宝商家的催发货任务代买家发起投诉流程)，催发货工单超时未处理或消费者不认可商家提供的方案，催发货工单可能会代客发起投诉。

建议商家朋友们关注售后任务页面，及时处理工单，避免因超时未处理导致平台自动代客发起投诉，产生相应的判责和赔付。

常见问题

1.天猫商家的催发货工单会代客投诉吗?

会的。本通知仅针对淘宝商家，至于天猫商家，如果催发货工单超时或消费者不认可商家提供的方案，工单会代客发起投诉，1月29日24时春节降级结束后代客投诉流程即已恢复。

2.在哪里查看售后任务?

天猫商家：商家中心(老版)——客户服务——平台售后任务

天猫商家：商家中心(新版)——客服——售后任务

淘宝商家：千牛首页(新版)——客服——售后任务 

3.对商家有什么影响?

针对淘宝商家，2月6日起催发货工单将会恢复代客发起发货问题投诉流程，如果投诉成立，可能造成赔付和判责处罚;

本次调整只针对淘宝商家，天猫商家的催发货工单仍保持代客发起投诉流程不变。

4.是工单一超时就会赔付吗?

不是。催发货工单超时后，平台会代客发起投诉，平台会按照平台规则进行定责，投诉成立后才会产生相应的判责和赔付。

5.春节期间生成的订单，平台会代客发起投诉么?

春节期间生成的订单，如产生了催发货工单，在2月6日0点后满足以下任意一点，平台就会代客发起投诉：

商家超时未回复工单;

买家不认可商家方案;

商家自认缺货;

商家约定后续发货日前仍未发货。

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淘宝只接单不发货什么情况？不发货怎么办？

以前淘宝还没有预售的时候，发货都是很快的。除了一些定制商品比较久之外。现在有了预售，发货时间就延长到7-45天了。那淘宝只接单不发货什么情况?

一、淘宝只接单不发货什么情况?

1、购买人数多导致商家发货很慢，可以先联系客服询问大概的发货时间。

2、没有库存导致发不出货，这个时候可以投诉商家。

3、淘宝商家已经发货但却没有上传物流单号，可以联系客服询问具体情况。

二、淘宝接单不发货怎么办?

1、如果在【我的订单】页面中没有显示【卖家已发货】的字样，只是显示【买家已付款】则说明卖家仍未发货，，而如果是显示【卖家已发货】则可以关注一下快递信息，一般在24小时之内就会有最新的快递动态;

2、如果在24-72小时之内，卖家都没有点击【发货】，我们可以催促一下卖家发货，具体的操作是，可以主动通过【旺旺】联系一下他;具体的步骤是：进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】选择自己购买的宝贝，点击上方类似小水滴的图案;

3、如果卖家没有回应，或者是没货，我们可以采取退款申请;同样是在【我的订单】中，即可申请退款;退款会很快就会退到大家的支付宝账号内。

4、此外，我们还可以进入到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】中找到没有发货商品，选择【投诉卖家】-填写相关的理由和提交凭证，比如说是购买记录、与卖家沟通的记录等。

5、如果是卖家依旧没有协商操作，就会自动进入【淘宝介入处理】，淘宝客服会在2-3个小时内出具处理的结果

总的来说，淘宝只接单不发货有可能是购买人数较多，商家发不过来。或者是根本没有货可以发，买家可以选择投诉。

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