针对淘宝商家，自2023年2月6日0时起，平台恢复淘宝催发货任务代买家发起投诉流程(因疫情影响，2022年12月18日起，平台临时暂停了淘宝商家的催发货任务代买家发起投诉流程)，催发货工单超时未处理或消费者不认可商家提供的方案，催发货工单可能会代客发起投诉。

建议商家朋友们关注售后任务页面，及时处理工单，避免因超时未处理导致平台自动代客发起投诉，产生相应的判责和赔付。

常见问题

1.天猫商家的催发货工单会代客投诉吗?

会的。本通知仅针对淘宝商家，至于天猫商家，如果催发货工单超时或消费者不认可商家提供的方案，工单会代客发起投诉，1月29日24时春节降级结束后代客投诉流程即已恢复。

2.在哪里查看售后任务?

天猫商家：商家中心(老版)——客户服务——平台售后任务

天猫商家：商家中心(新版)——客服——售后任务

淘宝商家：千牛首页(新版)——客服——售后任务 

3.对商家有什么影响?

针对淘宝商家，2月6日起催发货工单将会恢复代客发起发货问题投诉流程，如果投诉成立，可能造成赔付和判责处罚;

本次调整只针对淘宝商家，天猫商家的催发货工单仍保持代客发起投诉流程不变。

4.是工单一超时就会赔付吗?

不是。催发货工单超时后，平台会代客发起投诉，平台会按照平台规则进行定责，投诉成立后才会产生相应的判责和赔付。

5.春节期间生成的订单，平台会代客发起投诉么?

春节期间生成的订单，如产生了催发货工单，在2月6日0点后满足以下任意一点，平台就会代客发起投诉：

商家超时未回复工单;

买家不认可商家方案;

商家自认缺货;

商家约定后续发货日前仍未发货。

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淘宝卖家不接单可以吗？不接单会怎么样？

淘宝卖家在收到买家的订单后，就要核对订单信息，然后打包商品，联系快递员来取包裹，最后一步就是上传物流单号。那淘宝卖家不接单可以吗?

可以

一、卖家不接单会怎么样?

如果客户向平台客服投诉，客服会对你作出警告处理。如果受到多名客户投诉，会对店铺有很大影响。可能会限制你发布商品、降低权重、限流等等。

二、淘宝可以暂时不接单吗?

商家们可以下架所有的产品或者是设置产品预售时间来达到暂停营业的目的，但是需要商家们注意的是，若产品下架时间过长，权重是会慢慢降低的，重新上架之后又需要重新来提升产品权重。所以，我还是建议利用预售的方式来暂停店铺运营。

三、暂时不接单有哪些注意事项?

1.可以在详情页中比较显眼的位置标明“因快递停运，在xx时间段进行发货”，这样是可以有效减少消费者因为搞不清状况而来的投诉。

2.利用好自动回复功能，设置相应的自动回复，提前来告知消费者快递情况和预计发货的时间，这一点非常重要。

3.找一个靠谱的物流公司进行合作，最好是那种节假日依然不停止发货的。

4.相应的发货材料一定要准备好，像包装纸箱，胶带等等，要提前准备充足，避免暂停运营之后开始恢复发货的时候出现没有包装材料的情况发生。

5.在店铺正式暂停运营的时候，商家应该做好预售设置，路径是【商家后台】-【商品管理】-【商品列表设置】。如果店内的产品较多，可以将产品列表改为每一页展示100条后再进行批量设置预售。

综上所述，淘宝卖家是可以不接单的。但不接单的原因要跟买家说清楚，比如库存不够，店铺需要暂时休息，所以暂时不接单。

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