如果大家想要做好抖音，那么自然也需要清楚抖音电商罗盘会在哪里，同时也要清楚抖音电商罗盘的退款分析是什么意思，我今天就详细给各位抖音卖家们分享。

抖店罗盘是平台助力各类型商家有效经营抖店提供的数据产品，旨在帮助商家通过数据分析来指导后续经营决策，操作入口包括：【抖店商家后台】-【数据】及【抖店APP】-【数据中心】。

退款分析是什么?

退款分析是助力商家提高对退款订单的分析能力并降低商品的退款率的分析工具，包含成交退款金额详情、重点关注内容、退款品类、退款原因和支付后多久退款趋势图五大模块。

成交退款金额详情：帮助商家了解退款金额在售后各个环节的分布占比，以及品质退货占比，并展示成交退款金额占成交金额比例的变化趋势和同行的对比。

重点关注内容：包括达人、直播间、短视频三个分类的榜单，展示TOP3的退款来源的达人、直播间和短视频，可查看更多详情，帮助商家调整合作策略和进行后续的内容优化。

退款品类：展示商家不同品类下的退款金额占比，帮助商家了解退款来源较多的品类，助力商家进行后续选品调整。

退款原因：显示主要的退款原因，可根据退款原因分类了解详细的退款商品信息，帮助商家进行服务的改进和优化。

支付后多久退款：帮助商家定位退款高峰期，采取更多营销手段降低高峰期的成交退款金额。

退款品类在商家选择全部分类时，展示商品的一级类目下商品的退款占比;商家也可以选择某一一级类目，查看该类目下商品在二级类目中的退款占比。

点击类目名称，商家可以查看该类目下详细的退款商品列表，同时支持下载选择日期范围内全部品类下的退款商品明细。

抖音电商罗盘用户原声是什么？有什么用？

想快速清晰get到抖音用户好评/差评原因撬动收益? 想通过品退&投诉原因分析优化商品/服务/物流等运营质量? 想精准定位解决用户反馈问题通过平台考核提升曝光/转化/留存?

抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块重磅上线啦!全新差评、好评、详评指标卡，数据分析详尽，可按原因/商品顺序灵活查看，还有品质退货、投诉原因拆解详情页面，有效助力商家精准定位用户反馈，提升优化运营质量，撬动曝光转化留存收益!

操作入口：【抖音电商罗盘·经营版】-【服务】-【用户原声】

一、全新界面重点概览：评价/品质退货/投诉原因诊断分析

1、评价诊断分析

「界面功能组成」

差评原因分析：差评原因总分析、商品差评原因分析、物流差评原因分析、服务差评原因分析;

好评原因分析：好评原因总分析、商品好评原因分析、物流好评原因分析、服务好评原因分析;

评价质量分析：(详实)评价数/率、有动销无评价商品数/占比、有评价无详评商品数/占比。

2、品质退货诊断分析

「界面功能组成」

品质退货订单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质&物流问题退货的订单量;

商品原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因商品品质问题退货的订单量;

物流原因退货单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内因物流问题退货的订单量。

3、投诉原因诊断分析

「界面功能组成」

投诉工单总量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生消费者投诉的工单数量;

物流投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生物流投诉的工单数量;

服务投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生服务投诉的工单数量;

其他投诉工单量：按筛选日期前推14天支付的订单，在订单支付后14天内产生其他投诉的工单数量。

4、对用户反馈新增评级标准和异常标识，商家可据此掌握和优化运营情况(评级的判断标准：行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中)

二、如何掌握与分析用户评论

1、学习评价影响维度，查看撬动收益攻略

「评价影响维度」：好的评价运营可以有效提升店铺经营质量

点击评价模块，页面出现有“评价影响维度”板块，内容包含店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货。

详细的“评价撬动收益攻略”，请点击“评价影响维度”板块内右上角的链接进入查看。

2、评价指标卡，新增评级标准和异常标识助力店铺运营

「评价指标卡」：商家可以在差评、好评、评价质量三种指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声，差的用户反馈可以帮助发现自身问题，及时改进;好的用户反馈可以帮助精准定位用户需求，发现商业机会

三、如何分析品质退货原因

1、查看品退指标卡片，分析商品物流原因

「品质退货指标卡」：品质退货单量被拆解为商品原因退货单量、物流原因退货单量两类进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的商品体验、物流体验，提高商品的转化与留存;

四、如何分析投诉原因

根据投诉指标卡片，解决投诉优化服务

「投诉指标卡」：投诉工单总量拆解为物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量以进行原因分析，商家可根据原因分析结果优化消费者的客服体验、服务体验、售后体验，提高商品转化。

五、如何查看商品明细与原声详情

「商品明细」：展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况与投诉情况，商家可按时间、商品类目等条件进行筛选，提供单个商品在的原声详情(包括评价、品质退货、投诉的原声明细及原因分析;

商家可以在此了解与对比各商品的运营情况，并针对不同商品进行差异化的运营优化，提升转化效率。

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