在抖音平台上面也有抖音飞鸽知识库，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我马上给各位抖音卖家们分享。

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

从而优化商家在维护机器人知识库时的体验，协助商家更有针对性的维护买家会话中的高频场景，间接提升机器人的解决率。

是做什么用的?

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用户转接;

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;

2、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

3、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

抖音飞鸽小时级报表数据是什么？有什么用？

抖音店铺每天接待量差不多，为什么客服还是接待不过来?商家应该如何排班，客服的工作量才更合理?

别急，抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

一、功能说明

飞鸽【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块新增「每小时」筛选项，点击后，可以查看自2022年10月1日起的历史某一天，每小时店铺的咨询量、人工接待人数、人工接待会话量等数据情况，帮助主管进行高效排班。

选定某个日期后，会展示该天24小时中，每小时的店铺咨询量、人工接待会话量等指标的趋势变化;将鼠标放在曲线上，会展示某个具体的时间点的指标情况。

下滑后，有详细的数据表单，展示每小时具体的指标情况，支持【设置表头】和【导出报表】。

以左下图为例，测试店铺中，用户咨询量高峰出现在12点和21点，可以在这两个时间段适当安排多一点的接待客服，避免客服接待压力过载，影响三分钟回复率等响应指标。

二、常见问题：

Q1：从什么时候开始，可以看每小时的数据?

A1：飞鸽小时级报表数据回溯至2022年10月1日，即商家可以在功能上线后，查看自2022年10月1日起的每小时的数据。

Q2：每小时的数据，在哪里可以看到?

A2：飞鸽【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块新增「每小时」筛选项，即可查看每小时的数据，注意，每小时的数据仅限店铺维度的历史数据，目前暂不支持客服维度，也不支持今日实时数据。

Q3：我可以根据每小时的数据，自己计算当日的汇总数据吗?

A3：注意，不可将每小时数据进行简单加总或者求平均后，视为当日全天加总或平均数据。如果想统计当日店铺的数据，请以天为周期统计数据为准。

举个例子：某店铺全天只接待3小时，每小时接待的用户名及所用首次响应时长如第二列所示。

如果按小时简单加总后，接待人数为(1+2+1)/3=4/3人，但全天的接待人数去重后，为用户ABC 3人;

首次响应时长同理，如果按小时简单加总后，首次响应时长为(10+15+30)/3=55/3秒，但全天的首次响应时长为(10+20+10+30)/4=70/4秒。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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