在抖音平台上面也有抖音飞鸽知识库，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我马上给各位抖音卖家们分享。

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

从而优化商家在维护机器人知识库时的体验，协助商家更有针对性的维护买家会话中的高频场景，间接提升机器人的解决率。

是做什么用的?

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用户转接;

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;

2、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

3、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

抖音飞鸽支持自定义表情包通知

抖音开店的商家，是否希望用幽默可爱的表情包，让消费者获得满意的答复?是否希望一键保存图片，便捷发给消费者?万众期待的抖音飞鸽自定义表情包功能终于上线啦!

一、功能说明

飞鸽上线自定义表情包功能，支持客服上传、删除、发送、保存自定义表情包，助力客服便捷操作。本期仅支持电脑客户端和网页版，抖店APP端敬请期待!

增删自定义表情包

在飞鸽输入框左侧新增自定义表情包按钮，客服可以上传和删除自定义表情包。甩手获悉一次支持上传9张图片，最多支持1000张图片。

除了在自定义表情包中上传风趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要发送给消费者的图片作为自定义表情保存，大大提升客服效率。

图片即使作为自定义表情包，发送给消费者后，在消费者侧仍然以图片格式展现，消费者可以预览图片，不用担心因为被存了表情包而使图片变得模糊~

对于不需要的表情包，客服可以适时地删除，以免表情包过于杂乱。

发送自定义表情包

对于已经添加的表情包，客服可以一键发送已经添加的表情包给消费者，增加聊天时的互动性和趣味性。

注意，同一个店铺中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要发送诸如商品图的表情给消费者，每个客服都需要自己添加一份哦。

一键保存自定义表情包

在聊天过程中遇到买家或者客服自己发出的图片，也可以鼠标右键点击，一键添加为表情，以便下次使用。

抖音飞鸽支持自定义表情包啦!商家及抖音客服同学快去使用吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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