如果大家想要去了解一下天猫客服的工作，那事先也要去了解一下天猫客服的工作到底好不好做，另外也要清楚天猫客服到底需要掌握什么能力，我马上给各位分享。

天猫客服的工作职责主要是使用旺旺或者是QQ和用户聊天，帮助用户解决疑问。只要你会打字，有责任心有耐心、沟通能力好的话，就能胜任哦，前期是非常简单的。

但自己也要多去学习，天猫里面规则和运营方法。所以说不知道找什么工作的可以尝试一下做天猫客服，未来也可以朝运营和店长发展哦。

需要什么能力?

1. 熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2. 接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3. 查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

天猫客服服务评价在哪？如何得到好评？

网上买东西，消费者最看重的可能就是买家秀和买家评价了，这样可以给自己一定的考量，也可以快速的抉择自己是否可以买，省去退货换货的麻烦。但是好多小伙伴不知道天猫客服服务评价在哪里?那么一起来看一下吧。

1)入口：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情。2)客服评价数据页面：分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。时间筛选：可按照最近7天，最近30天，某个单天按时间筛选数据，最长可显示3个月(90天)的数据。默认按照昨天数据显示，默认填上昨天的日期。

人工客服评价次数及平均分，现在包含平台自动邀评和客服邀评和消费者自主评价的总和，因客服邀评后续即将下线，下线后即平台自动邀评和消费者自主评价的总和。机器人评价次数及评价平均分的数据仅包含买家自主评价。

2)评价详细页面：包含客服子账号对应的评分及评价次数，点击详细数据，可以看到评分结果、次数、标签。评价详情：支持用子账号搜索评价详情数据。服务助手的评分默认置于第一个，服务助手的数据仅包含买家自主评价。若有评分，但无标签评价，标签处显示“暂无标签评价” 。

天猫如何获得好评?

一、提供优质的产品和服务

只有提供优质的产品和服务，店铺才能拥有一批忠诚的客户，进而带来大量的流量，从而大大提高好评率。没有优秀的产品，无论采取多么有效的措施，好评率都无法恢复，因此，门店运营必须控制产品质量，以减少因产品质量问题引起的不良评价。

二、提升包装体验

如果快递包装太差，也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的，可以主动提出额外的包装袋。对于一些消耗快，回购率高的商品，可以努力改善包装体验。

三、积极的服务态度

无论买家最终是否购买，客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务，就能给客户留下良好的印象。

四、跟踪物流信息

在买家下订单后，买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态，从而提高买家对店铺的良好印象。

五、确认好评

一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家，如果对方给出评价，无论评论好坏，都要尽快耐心回复。

六、积极邀请评价，增加好评次数

我们知道店铺产品的好评率是除以整体评价的数量。提高产品的好评率的另一个方面是提高淘宝店的好评率。很多买家在购买商品后都觉得商品不错，所以他们不想费心去评价。这样我们就失去了一些获得商品店铺率的机会。因此，请记住及时邀请买家进行评价，让消费者评价客服服务并扩大样本量。

七、有针对性的跟进中差评买家

一旦有中等和较差的评论，我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴们可以按照上面的方法去评价了，可以对于客服的服务态度给一个足够中肯的评价。也是可以平衡一下电商市场的服务态度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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