淘宝卖家们也应该要好好去了解一下淘宝物流DSR会不会影响店铺的销售，另外也要清楚出现下滑的原因，我今天就来给各位淘宝卖家们分享。

DSR动态评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量三项评分。DSR动态评分是由给出的评分，并且只有用支付宝支付的买家才可以给出评分。

淘宝买家在给出评分时，各项指标都有5个分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之内没有对某项指标给出评分的买家，就视为自动放弃评分，系统也不会取一个默认值来进行评分。也就是说不评分的买家并不会影响最终的计分结果。

下滑怎么回事?

一、宝贝与描述相符：

这个光从字面理解就知道客户打分的标准了，那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。

现在很多卖家为了追求好的点击和转化，都会对图片和产品功能进行夸大的描述，造成了好多客户收到产品之后的各种不满意，所以为了避免这些事情的发生，我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。

二.卖家的服务态度：

这个是考核商家客服的服务态度，评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不会出现太多的问题，最容易出现问题的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题，不要拖，是我们的问题就勇于承担。

还有就是把聊天记录定期进行汇总，出现多的问题给出明确的应对方案，一旦出现这个问题就可以马上解决。

三.物流服务态度：

这个是最难解决的，因为不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不一样，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。物流方面一般大概就以下这几种问题：

1、包裹中途没有物流更新;

2、未收货，但是物流信息显示已签收;

3、未收到蜂巢的取件码;

4、或者收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期;

5、未收到短信或者电话，包裹被放在门房;

6、收到包裹，但是里面变质、变形，但外包装完好;

7、再或者外包装完好，但东西少了。

淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付？

淘宝平台出售的商品都是通过物流快递的方式送到消费者的手中的，物流的时效性会直接关系到消费者的购物体验。但是由于疫情的影响，会出现商家发不了货、物流不能正常运输导致时效性得不到保障的情况，那么淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付？

一、淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付？

物流时效受疫情的影响，这个属于不可抗力的因素，如果商家及时向平台进行报备，那么可以不承担赔付的责任。淘宝也为商家推出了一些政策，解决这方面的问题，具体如下：

1、从2022年12月18日起，针对淘宝商家催发货、申请售后等，平台暂不代淘宝买家发起投诉。

2、从2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线了签署承诺书自动免责的功能，商家只要勾选承诺书提交一下报备，自动生效免责，商家不会因为物流影响无法发货出现自动赔付。

3、从2022年12月28日起，如果发生消费者主动投诉，该投诉将会依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是不是被疫情免责，商家不用再上传凭证。针对疫情影响导致无法发货的场景，商家申诉仅支持提供投诉判责以前报备通过的报备编号。

4、从2022年12月24日起，针对48h发货率高的平台商家将给予部分流量激励，增加曝光的机会。

二、淘宝物流异常怎么办？

1、首先要排查物流异常的原因，是不是因为操作的原因导致物流异常，如果是卖家自己的原因比如说写错快递单号、选错物流公司，那么淘宝卖家要及时修改。

2、如果因为物流公司导致更新不及时或追踪不准确，那么建议卖家换一家物流公司合作，选择知名度更高的物流公司寄送，可以打电话给快递公司的人工客服，让他们查询一下物流异常的原因，并让他们协助解决。

淘宝物流是非常重要的一个因素，因为消费者都希望快一点收到商品，如果经常出现延误的情况，势必会影响购物体验，甚至给店铺带来一些差评，这样就非常不好了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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