虽然现在淘宝的相关制度已经非常完善了，但是这么大的平台总会有店大欺客的情况，特别是对待一些小的商家或者买家，淘宝有时候做的确实不怎么好，让不少人想去投诉淘宝平台，那么要投诉的话找谁呢?

可以拨打12315热线电话，“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

拨打情形：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

注意事项有哪些？

12315应符条件：

1、有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

12315否决申诉：

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

如果是想要投诉淘宝平台可以联系12315平台，一般都会得到妥善的解决，如果只是你和淘宝商家的问题，找到店小二也可以得到有效的解决，如果店小二解决不了，这个时候就打12315。

淘宝店铺违规怎么关闭店铺？注销条件是啥？

在淘宝上是有很多开店的规则的，如果店铺在开店期间违规，严重的情况是可能把店铺关闭的，所以在经营淘宝店铺期间一定要遵守相关的淘宝规则，那么淘宝店铺违规后怎么关闭店铺呢?

若您是想注销账号，但因账户开过店铺导致不符合账户注销条件，请在进入账户注销流程后，通过点击“查看帮助”进入店铺注销入口，根据页面提示对应处理。(个人店铺和企业店铺都适用下述规则)

若您暂不符合店铺注销的条件，且只是暂时不想经营您的店铺，您可以将店铺里"出售中的宝贝"全部下架(商品下架操作：【卖家中心】-【宝贝管理】-【出售中的宝贝】 全选后点击“下架”或“删除”)，店铺内没有在售宝贝达到5周后，您的店铺会被释放，但账号的开店记录依然保持。店铺释放后若想重新开店的话，点击激活店铺即可。

温馨提醒：

1、现在淘宝店铺的注销仅支持需要注销账号但因开过店铺导致无法进行账号注销的场景【其他场景暂未开放，平台会不定期扩展，请耐心等待】

该场景下的店铺注销具体需满足以下条件：

1)店铺无历史经营行为：开店后从未发布过商品，或发布过商品但历史上无成交记录(包含交易成功、交易关闭)且商品已下架3个月以上;(补充：若在闲鱼有卖过东西，就属于历史有经营行为了，不满足注销店铺条件)

2)消保资金已结清：店铺保证金已解冻、订单险已退出、账期保障(动态账期、账期保障)均已退出;

3)注销申请人与开店申请人须为同一人：实人认证通过。

2、注销店铺后，店铺的一系列信息将无法恢复，包括但不仅限于：

1)店铺基础信息(包括店铺名、店铺标识、店铺装修等);

2)店铺内的商品信息(包括已发布、下架、删除的商品信息等);

3)店铺信用数据(包括信用等级、DSR评分、评价信息等);

4)店铺交易数据(包括成交订单、售后维权信息等);

5)店铺买家数据(包括订单中的买家会员名、收件人信息、收货地址等);

6)其他店铺相关数据。

3、店铺注销后的新开店限制及影响：

1、本账户在店铺完成注销之日起永久无法重新开店;

2、本账户同一认证主体的其他淘宝账号在店铺完成注销之日起6个月内无法重新开店。

若本账户同一认证主体在开店限制期满后重新开店成功的，淘宝网将视原注销店铺的历史违规严重程度，依据淘宝相关规则，由新开设的店铺承继原注销店铺的部分违规扣分等。

(本账户同一认证主体的其他淘宝账号是指：举个例子，账户A的认证人是“张三”，且“张三”关联认证了账户B，账户C;那账户B和账户C就是“本账户同一认证主体的其他淘宝账号”。“张三”在账户A店铺注销成功的6个月后，可以选择账户B或账户C的其中一个进行开店，但不能再用账户A开店。同时需满足一证一店的要求。)

4、店铺注销成功后，您对您在店铺注销前所发布的相关商品及店铺信息、所产生的店铺交易等仍须依照相关法律法规、协议及规则履行相关义务并承担相应责任。

在淘宝店铺经营期间出现了违规，自己也不想开店了，这个时候去主动关闭店铺的时候是不能关店的，因为这些违规行为是需要去处理后才能正常关闭店铺的，所以先去处理违规再去闭店哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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