淘宝会员内购会是新建的一种会员专享的营销工具，主要作为于会员商家给其尊享会员的特殊商品权益。解决由于全渠道价格管控以及大促价格力校验等原因导致的【无法公开破价】&【无法全人群降价】的商品承接。

会员通过【会员专属客服】【 会员中心】等各私域渠道以会员身份解锁内购资格进入内购会场，享受优惠。内购为一口价裸价形式售卖，且优惠排他，目前内购商品不计入最低价，且仅内购渠道生效内购价，因此可以支持商家私域针对店铺会员进行回馈，且无须担心过度让利。

注意：会员内购为自运营工具，暂无公域会场。

内购不计入最低价;

商品支持同时报大促、聚划算等其他优惠;

裸价直降;

优惠排他(类似百补)：店铺券、商品券、店铺满减满折、跨店满减、88vip不叠加优惠;但红包类优惠(首单礼金、红包)、淘金币、购物金会叠加;

不支持赠品宝;

仅渠道生效内购价(举例：报内购会的商品，如果双报大促或聚划算，内购会场会生效内购价，但其他渠道正常生效大促价格)，且可设置主搜和店铺搜索屏蔽;

销量记入主搜

免坑免佣

参加前n的商品请勿报内购(前n价格为最优先，内购价不显示)

一、会员内购选品及商品报名要求：

价格力：低于近30天的普惠最低到手价的90%;

会员规模：大于等于1万且等级达到优质或者潜力

货品量级建议：会员专享福利场景，

○运动和服饰品类，建议20款左右;

○快消和母婴品类，建议至少3款以上;货品深度不限;

○食品品类，至少5款

报名要求：

○1、商家需要使用老链接(已经售卖过的)来报入，报入商品必须是线上商品，下架商品无法审核;

○2、报入内购的库存须小于线上库存，库存售罄后商家可以再次通过报名来追加库存(内购库存售罄，内购价格恢复原价，不会造成商家资损);

○3、多SKU商品，每个SKU至少有1个库存;

○4、天猫商家(暂时不支持c店)

二、会员内购用户触达链路：

1.品牌内购场说明

完成商品审核后，通过品牌专属的内购场链接，消费者进入内购场解锁内购资格。内购场包含两种形式，默认解锁/领取内购码解锁：

1)默认解锁：直接塞给会员，显示“您已成功解锁本场内购资格”，会员无需再次领取，直接开始购买

2)领取内购码：会员进入后，需要点击领取内购码，提高尊享感

2.会员内购场的投放与触达

1)内购商品作为新会员入会的权益钩子：demo仅供参考链路，需要商家自行设置非会员-引导入会链接

2)内购商品召回会员作为私享权益：会员-引导内购会场链接

触达通道加码：专属客服提供会员内购场景单独的触达额度(每个会员每7天可被触达一次)

平台企业微信私域社群加码：平台自运营若干内购企业微信社群，针对参与内购的商家，可提供社群宣推

提醒：内购价不会被薅羊毛：

消费者无法分享品牌内购链接;

消费者可以分享商品链接，但内购价只对该消费者生效;

三、【2023年2月-暖春季】报名流程

1.盘货初审：商家完成会员内购货品盘点交表

以下表格完成后群里单独提报给小二审核(女装商家单独提供给忆文，其他行业@曲流)，小二2.8日完成初审后提供参与本期内购的在线报名链接(每个品牌一个报名链接)，

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/244603/1673855903901-2653100c-59e3-4145-98cd-2b7836508ac1.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t

(重点：报名商品需提供item ID和sku ID)

备注：sku ID怎么取?打开商品链接，选择一个sku，在链接里可以提取sku ID

2.正式报名：商家通过正式报名入口进行报名，并提供曲流会场素材图：

版头图：尺寸1125*750，PNG格式;

https://www.yuque.com/preview/yuque/0/2022/psd/244603/1671167344663-99008313-bbab-4044-a28e-f00fc15c0f16.psd?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t

LOGO：尺寸200*200，PNG格式;

内购会场淘口令分享图：尺寸500*500，PNG格式：

注：运营将按照商家提供素材图的顺序进行会场搭建，越早提供素材图，越早生成会场链接!!!小二交付品牌会员内购链接(每个商家一个内购场链接)

3.内购活动投放:商家需自行完成自运营渠道投放;

完成私域会员自装修模块设置(店铺首页/会员中心/会员群聊)

完成专属客服内购消息的触发(针对沉默会员/有效会员分别设置人群触达策略)

可通过其他触达手段(短信)等方式将内购链接定向推送。

淘宝会员优先接待商家端如何配置？

淘宝会员优先接待，是指被商家设置为优先接待的会员，在咨询商家时可跳过机器人，直接由人工客服接待。那么淘宝会员优先接待，商家端如何配置?来了解：

一、背景&价值

1、背景

根据对会员的调研，会员对直接跟商家客服简单高效沟通的诉求最高。在咨询商家客服时，机器人接待容易出现答非所问对情况，既无法直接解决会员问题，也无法体现会员尊享感，不利于会员体验。

2、价值

短期看，会员跳过机器人直连人工接待，有利于提升会员满意度;

长期看，如商家配合提供给会员更好的差异化权益及服务(如接待客服更专业热情、更多高价值权益、更长价保、退换货举证门槛降低等)，能进一步提升会员粘性及ARPU值。

PS：甩手获悉会员优先接待权益可作为“权益在线天数”(优质商家考核指标之一)中的其中一种权益，影响商家会员分层的考核指标

二、适合商家

对参与权益标准化项目试点、且所属行业标准项中有“优先接待”的商家来说，会员优先接待为必配项

对非权益标准化试点商家来说，符合以下条件之一的商家可考虑配置会员优先接待权益：

1、客服工作量未达到饱和状态的商家：平均每个旺旺子账号的咨询接待量较低(如单旺旺平均值不超过100)，不增加客服人力成本情况下提供给会员更好的服务;

2、客服工作量饱和但愿意为了会员额外提供客服人力的商家。

三、会员端展示

以下仅供示意，具体以上线版本为准

四、商家端配置

新版本上线前，商家可先通过以下版本进行配置

1、配置入口：客户运营平台>会员权益>专属客服人工接待

2、跳转到专属客服后台，进入配置圈选店铺会员人群(试点商家需要根据行业试点标准圈选符合条件的等级会员)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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