售后、违规影响店铺流量，如何解决？

不知道大家今年有没有见到卖家开淘宝店没处理好一个售后导致店铺整体的流量下滑事情，不要感到诧异，确实是有发生，那么如何保住流量不下滑呢？看看吧！

一、确保店铺售后服务指标大于10%

我们先来了解一下退款速度，和退款率。退款速度指的是近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数，退款率没有作为考核指标，但是如果店铺的退款笔数太多，退款问题复杂的话，会影响退款速度那么该如何提高退款速度：

1、积极联系买家处理售后问题

出现售后问题，我们要第一时间排查问题原因，主动找买家解决问题，越是拖拉买家越是觉得你不重视他，处理起来会比较的麻烦，所以尽快处理掉售后这样才能提高退款速度。

2、增加售后笔数

先看看退款纠纷率和退款自助完结率，退款纠纷率指的是近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；退款自助完结率指的是近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数，这2个指标影响非常的严重，如何产生一笔小二介入的单子，对整个店铺的影响都是很大的，小二介入会同时影响退款纠纷率和退款自助完结率，很可能会导致无法参加活动，影响到店铺的自然搜索流量，遇到这种问题，我们要做好防范的措施，尽量不要出现这样的问题。

（1）公司需要制定出完善的售后处理规定，尤其是一些故意找事的买家，需要做好取舍，尽量不要让纠纷发生。

（2）根据公式计算出需要增加的成交笔数或者售后笔数，退款完结率=（退款总笔数-小二介入笔数）/退款总笔数，这个时候就很容易算出需要增加的退款笔数了。

二、避免操作违规，了解淘宝规则

这里就说三点，很多卖家因为一些原因导致产品被删除之后流量一直萎靡不振，搜集了一下原因大多是因为，盗图；侵权；假货这三个问题。
 
1、盗图

刚开始开店，为了方便盗用一下同行的图片，等有一定销量了，人家都举报，然后删除你的产品，建议最好是用自己拍摄的图片，或者有一定的销量就开始更换自己的图片，盗图举报直接删除产品的，如果被举报盗图，可以去找一些专门处理盗图的人帮你解决，成功率60%-80%。但是这里提示大家最好还是不要去盗图，毕竟盗图是有风险的！

2、侵权（商标权）

可能你是某个品牌的代理商想在淘宝上低价走走量，一般举报你的理由都是：突出使用商标人权力，遇到这样的问题，我们的对策是：主图，店招，首页，详情页不要直接使用品牌LOGO就会没事，可以使用文字，但是不能使用图形LOGO，解决了这个问题，你就可以弄几个评价，价格低一点，用直通车推效果还是不错的。

3、假货

被投诉假货，而且有证据证明你是假货，那说明厂家在搞你，没任何办法。厂家随便弄个证明可以让你的货变成假货。结局一般是人财二空。这个建议还是不要卖假货，被抓就没办法了。

这些纠纷不要以为对店铺没有影响而去忽视了他们，更多相关开店知识尽在专题！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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