同样的产品，不同的商家，我们会下意识地信任口碑更好的商家，即使价格偏贵一些，但口碑好的商家更容易获得信任。

在抖音小店买东西也一样。

带货口碑高的商家，相应的，他们店铺里的销量和评价也会更好，如下图所示，带货口碑4.65，虽然店铺只有2个产品，但销量都很好。

而抖音小店带货口碑好，侧面说明了商家在产品质量、服务、物流等方面都有良好的保障，能获得用户的信任，更有利于店铺销量。

那么，抖音小店带货口碑是什么？抖音小店带货口碑怎么提高？

一、抖音小店带货口碑是什么

抖音小店带货口碑核心指标主要包括：商品体验、物流服务、以及服务态度。这三大内容组成了抖音小店带货口碑和达人的带货口碑。

1、商品体验包括：好评率和品质退货率。

其中，好评率的考核周期是近90天的评价数据，品质退货率的考核则是前15—104天品质退货数据。

2、物流服务包括：物流好评率、平均物流到货时长。

抖商公社接到过一些小伙伴的咨询：为什么发货速度很快，但物流分却不高？很大的原因就是物流好评率较低。

物流好评率是用户对物流的评价；平均物流到货时长不仅仅包含了发货速度，还包含了到货速度。

如果商家使用的物流口碑较差，物流在途中耽误时间长，就会影响物流揽收时长，导致物流评价率也变低，从而影响物流服务指标。

3、服务态度包括：服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

这一项内容包含的较多，需要我们及时回复客户的资讯，及时处理客户的反馈，以及客户在发货前后发起的退货退款申请等。

二、抖音小店带货口碑低的影响

带货口碑是达人带货的参考指标，也是平台合作与支持的参考值。抖音小店带货口碑过低不仅会影响小店销量，还会影响商品推广效果，严重者可能面临关店风险。

三、抖音小店带货口碑怎么提高

从抖音小店带货口碑的组成我们知道，主要可以从三个方面入手：产品、物流、服务。

产品

首先，寻找优质供应链，保证产品质量。

其次，发布在小店的产品描述尽量与实物相符，可以适当美化，但不要过于夸张，影响顾客对商品的感官。

再者，性价比要足够高。人人都想要物美价廉的产品，而不是价格高但质量差的商品。

服务

首先，售前咨询跟进要及时有效，平台有三分钟回复率的要求，要时刻关注小店飞瓜后台的消息，及时跟进并处理。

售后问题要及时处理且合理，若遇到产品质量问题，积极与用户协商重发或退款；少发漏发等问题，及时安抚客户并补发。

服务的核心关键是：及时、真诚。用真诚获得用户对小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我们可以根据平台的揽件异常提醒，及时处理相关物流信息。包括发货、揽收等等。

想要提升带货口碑，可以从以上这几方面去下手。

抖音小店怎么更换快递模版(运费模板设置操作步骤)

成功开通抖音小店之后，我们需要对商品进行一些设置，比如运费设置，但是新手开店的商家不清楚抖音小店运费模板怎么设置?下面来我们就来给大家讲解一下抖音小店运费模板设置流程。

抖音小店怎么更换快递模版

一. 选择【商品】—【商品创建】-【添加模板】

进入运费模板设置页面，运费模板可以设置为：阶梯计价；固定运费；卖家包邮三种形式

1.阶梯计价：

支持按件数；按重量，两个维度进行阶梯计价设置。

可以设置指定地区运费，限制地区下单，指定条件包邮等功能:

指定地区运费：添加区域后，会出现设置运费模块，按实际情况填写运费收费情况即可。（目前支持设置省以下“市”）

限制地区下单：设置后的区域将不能进行下单。会在用户的下单页面进行提示并且不能下单成功

指定条件包邮：支持设置满“n”件包邮，或满“n”元包邮

2.固定运费：

按实际情况填写运费收费情况即可

可以设置限制地区下单，指定条件包邮等功能

3.卖家包邮：

可以设置限制地区下单

运费模版设置总共分为四个部分：

第一部分：模版名称和发货地设置

1. 模版名称：商家可根据模版特征、搜索习惯等设置模版名称，便于后续查找。

2.发货地区：根据使用该运费模版商品的发货地区填写即可，发货地将会在用户侧进行展示，点击查看示例即可看到。如实设置商品发货地不仅可减少发货咨询和纠纷，还能促进商品成交。

第二部分：运费计算方式设置

运费计算规则包括阶梯计算、固定运费和卖家包邮三种。

当多个商品同时使用同一个模版，买家在购买时，件数或满减金额会进行累计。

1.阶梯计价运费设置

可根据购买商品的件数/重量，合理设置并收取对应的运费。举例如下：

(1)前5件包邮，第6件开始，每增加1件时，增加5元运费，设置如下：即用户购买6件时，收取邮费5元。

(2)前5件包邮，第6件开始，每增加2件(或不足2件)时，增加5元运费，设置如下：即用户购买6或7件时，收取邮费5元。

(3)前2kg商品收取5元邮费，每增加1kg(或不足1kg)时，增加2元运费。

注：当商家设置好重量计费模版后，在创建对应商品时，选择对应的重量计费模版，此时商品需要填写对应重量，用于邮费计算，请商家合理填写。

(4)当针对指定地区有特殊运费计算需求时，如除安徽省外，其他地区前5件包邮，每增加2件，增加5元运费;安徽地区前6件包邮，每增加1件，增加4元运费。

2.固定运费设置

设置统一的运费，所有使用该模版的商品无论购买多少件/kg均收取统一运费。注意：如a和b商品均使用同一固定运费模版，如设置固定运费5元，则买家购买a和b时，邮费为5元。

3.卖家包邮运费设置

所有使用该模版的商品均不收取买家运费。

第三部分：指定条件包邮设置(满x件/x元包邮)

指定条件包邮设置(满x件/x元包邮)；

当运费计算方式(上文3.2)设置完毕后，若商家针对指定地区有满x件/x元包邮政策，可在该模块进行设置。

注：指定区域设置满X元包邮，满足包邮条件优先按照包邮计算，不满足时按照阶梯价格计算。

第四部分：限制下单区域

当部分地区由于特殊原因，无法发货时，可通过设置限制该地区下单。点击添加地区，根据需求选择限制下单地区(如安徽)，点击确定即可。

这就是抖音小店运费模板设置的流程，商家可以参考以上方法，在设置的时候，商家一定要按照实际情况合理的设置运费，不要高于市场价格!最后，希望文章能够给大家带来帮助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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