千牛商家工作台从哪里看客服回复率？在哪里查看

目前，千牛商家工作台已成为淘宝商家们常用的后台工具。在店铺管理中，它的频繁使用是不可忽视的。此外，千牛商家工作台还可以用来查看客服的回复率，方便店主了解客服的工作情况。那么，千牛商家工作台的哪个位置可以看到客服的回复率？在哪个地方可以查看？接下来我们来具体了解一下。

一、在千牛商家工作台上，您可以在哪个位置查看客服的回复率？

1、点击导航栏顶部的【店铺】，然后选择【体验报告】。在打开的页面上向下滑动，点击【咨询体检】，即可查看分析和建议。

需要注意的是，自动回复和服务助手的回复不会被计算为有效回复，而服务助手的回复次数会单独统计。

关于如何有效回复，可以采取两种方式，分别是店小蜜的辅助回复和人工手工回复。

除了这个之外，在这里还需要提醒大家：

1、请以官方指标为准，因为第三方的口径与官方不相同。

2、按照每小时24小时计算，如果在23点咨询，则需要在当天的24点之前有效回复。因此，建议大家设置好回复，确保客户咨询时间太晚不会造成困扰。

3、如果用户首次被子号a接待后没有有效回应，那么将会转接到子号b，这样子号a的接待不会被计算为有效回应。

4、如果使用千牛服务助手时无法有效解答问题，将被认为是无效回答并计入总回答次数中。

5、当同一用户重复使用相同的子号接待时，只计算为一次有效接待。

二、如何查看千牛商家工作台的位置？

1、登录千牛的最新版本，进入卖家界面，在首页底部的菜单栏中找到店铺管理-子账户管理并点击进入。第一次使用会获得3个免费的名额用于创建子账户。在子账户页面中找到新建按钮，点击新建子账户。

2、进入新建页面后，需要填写带有「*」标记的内容，其他内容可根据情况进行设定。需要注意的是，子户是在原有户的基础上设立的，所以户名以原名作为前缀，并加上冒号「:」。户名设置后无法更改。

3、设置完成后，查看权限。如果一个人担任多个职位，就可以在这里设置他的角色权限。系统已经设定了一些初始职位，根据店铺的情况可以增加或删除。需要注意的是，官方已经设定了权限，可以进行更改，但是千牛和权限没有初始设定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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